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감성시대다!! 예전처럼 양을 따지지 않고 질을 따지고, 문화를 파는 시대다. 단 한잔의 커피에 문화를 붙여 파는곳이 스타벅스이다. 요즘 웰빙이 유행인데 이것도 같은 것 라고 보여진다. 그리고 앞으로는 어떤 시대가 올지 참 궁금하다.
내용
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은 고객 서비스에 악영향을 끼치게 되므로 결국 브랜드의 인지도를
낮추게 된다. 브랜드의 인지도가 낮아지면서 결국 브랜드는 쇠퇴하게 되고
문을 닫게 되는 것이다. 그럼으로 모든 기업 및 매장은 스타벅스처럼 사람이
우선이라는 생각을
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만, 감성 마케팅, 즉 서비스 마케팅에서는 누가 어떻게 서비스 하느냐가 고객을 끄는 중요한 요소로 작용하며, 그 중심에는 “사람”이 있다. 스타벅스의 우수한 사례들은 직원들을 어떻게 훌륭한 서비스맨으로 교육시키며 여러 곳의 매장에
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스타벅스 커피에 대한 많은 궁금증과 관심을 가지게 되었다.
그즈음 마케팅 관리 시간에 책을 읽고 독후감을 쓰는 과제가 있었다. 나는 많은 책중에서 당연히 ‘스타벅스 감성 마케팅’이라는 책이 눈에 들어올 수밖에 없었고, 이번기회에
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나만에 노하후를 가지고 무슨 일은 하든지 자신이 즐기고 자신에 일에 만족하고 자신의 일을 자랑스럽게 생각하는 것이 가장 먼저라는 것을 알 게 되었다. 그래야 고객들에게도 최상에 서비스를 제공하여 고객들이 입을 통하여 한명이 5명 10
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