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......전략
2. 롯데호텔의 단체교섭 과정
노조측 요구사항
비정규직 노동자의 정규직화
55세에서 57세로 정년 연장
파업 등 쟁의 행위를 제한하는 일방중재제도 폐지
직원에게 봉사료 잉여금 분배 등의 요구사항
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3. 성희롱
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호텔시장 세분화를 통해 관광숙박업 시장에 맞게 건설 되어져야 한다.
*출처
롯데호텔 홈페이지 http://www.lottehotel.com/global/ko/
한국기업평판연구소 http://www.rekorea.net/
매경이코노미
http://news.mk.co.kr/v2/economy/view.php?sc=50000003&cm=%C0%E7%C5%D7%C5%A9&year=20
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롯데 회원관리가 곧 고객관리"
롯데 호텔의 고객 관리는 곧 회원 관리이다. 고객별 집단을 만들어 집단별로 효과적인 관리를 하고 있다.
롯데는 TREVI Club과 LGREEN Club이란 회원제로 고객에게 다양한 서비스를 제공하고 있다. 또한 VIP고객으로
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호텔경영학개론, 백선출판사,
Hotel Management and Operations(WS. Gray, Practice Hall, 2003)
오정환(2000), 호텔경영사, 기문사,
이희천(1999), 호텔객실실무 ,학문사
< 참고사이트 >
신라호텔: http://shilla.net/
제주신라호텔: http://cheju.shilla.net/kor/
제주신문 :
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롯데 그룹 (http://job.lotte.co.kr)
채용 홈페이지 또는 인터넷 채용 사이트
모집 부문
총무는 재경, 판촉, 면세 특판 등을 메릴랜드
채용 절차
서류 전형 → 호텔 면접 → 그룹 면접 → 신체 검사
지원 방법
롯데 그룹 (http://job.lotte.co.kr)
채용 홈페이
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롯데호텔( LOTTE HOTELS & RESORTS )
호텔분석, 마케팅전략, 4P,STP, SWOT분석
롯데호텔( LOTTE HOTELS & RESORTS )
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≪ 사 진 ≫
- 롯데호텔(LOTTE Hotels & Resorts)은 대한민국 최대규모 호텔그룹
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로부터 다양한 피드백을 받아 더욱 신뢰성이 높아지고 다채로운 경영지식을 공유할 수 있게 되어 이윤 창출 극대화에 기여를 하며 이러한 경영 방법이 힐튼 브랜드 계열의 호텔들에게도 공유되어지기 때문에 체인 호텔들에게도 영향을 미친
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신규직원에게 서비스 교육을 실시하며 롯데호텔 직원은 누구나 서비스 가이드 백서라는 책자를 소지하게 하여 고객의 컴플레인을 최소화 하도록 하고 있다. 또한 업장에 투입하여 10분 동안 업장 동료와 같이 서비스 가이드 백서를 암독하여
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한 것이라고 할수 있다. 조선호텔의 경우 1999년 69.70회, 2000년 55.49회, 2001년 65.48회로 산업평균인 11.69회 보다 월등한 수치를 보이고 있다. 이것은 조선호텔이 재고자산 관리에 있어서 효율적인 활동을 보여준다는 것을 알수있다. 특징적인 것은
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호텔신라의 조직도
7. 조직도 상 문제점 및 해결방안
7-1) Outsourcing
A. 도입배경
- 전통적 인력관리 방법으로는 모든 종업원에게 고임금과 직업 안정성 보장하기 어렵기 때문에
- 경제위기 이후 고용유연성의 확보와 인력배치가 용이해졌기 때
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