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승객의 기내생활 전반을 세심하게 보살피고 편지를 작성하여 도착지의 부모나 보호자에게 전달하는 서비스로 2007년 머큐리 어워드 기내 서비스 부문 최우수상을 수상한 바도 있다.
아래는 델타와 유나이티드, 대한항공의 비교 자료이다.
Delta
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캐빈 승무원 인력배치에 대한 유연성이 저하된다.
2) 교육훈련 비용이 많이 든다.
3) 승무원의 경력개발이 미흡하다.
4) 평가방법의 신뢰성이 떨어진다. 뛰어난 사람보다 적합한 사람 `Right Person` 원해
대한항공 인재 양성 체계
1) 양성 조
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항공은 2천100만원에 불과한 것으로 조사됐다.
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경쟁사 (Competitor)
창립일 : 1988년 2월 17일
종업원수 : 9천 100명
2009 美 ATW / Airline of the Year 선정
2008 英 skytrax / 5 star Airline Ranking 선정
2008 美 Business Traveler / 세계 최고 승무원상,
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제점과 개선점
(1) 물리적 단서 관리 측면
사람들의 항공사에 대한 이미지는 기내의 승무원에 의해 결정되어지는 경우가 많다. 경쟁사인 아시아나는 매회 광고마다 아름다운 미소를 가진 여 승무원을 출연시켜 부드럽고 여성스러운 이미지를
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승무원의 친절함과 예절에 대한 의존도가 더욱 높아질 것이라 생각된다. 한국표준협회에 따르면 대한항공의 물적 서비스(기내식, 기내 오락물, 비행기 보유수, 좌석넓이)는 우리나라 양대 항공사인 아시아나항공에 비해 압도적으로 높은 품
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아시아식생활학회
▷ 김창진(2010), 다도예절과 생활예절의 연관성에 대한 연구, 원광대학교
▷ 박선애(1995), 세계화에 대비한 예절 의식, 광주광역시교육청
▷ 박성수(2009), 항공기 탑승 시 예절교육 이뤄져야 : 기내난동과 방지대책, 한국언론
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항공계열 CRS와 아시아나 항공계열 CRS를 시스템 합병·제휴를 통해 경쟁력을 향상시켜야 한다.
④ 정보의 빠른 갱신이 필요하며 시스템이 안정적이어야 한다.
: CRS시스템이 관광체계의 각 구성 요소에 제공하는 정보 서비스의 가치는 정보의
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승(2002), “o브랜드 개성이 구전과 브랜드 애
호도에 미치는 영향: 사회적 일체감 이론의 적용” 소비자학
연구, 13(1), 25-42.
산업자원부, 한국디자인진흥원, 산업정책연구원(2002), 브랜드 가
치 평가에 관한 연구 결과 보고서.
안영면(2004), 현대
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제점과 개선점
(1) 물리적 단서 관리 측면
사람들의 항공사에 대한 이미지는 기내의 승무원에 의해 결정되어지는 경우가 많다. 경쟁사인 아시아나는 매회 광고마다 아름다운 미소를 가진 여 승무원을 출연시켜 부드럽고 여성스러운 이미지를
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국내선의 경우 두 항공사가 서로 확대보다는 유지전략을 구사했던 것이다.
전세계적으로 운용되고있는 커뮤터기는 39종이며 현재는 30인석급이 주종을 이루고 있으며, 100인승 이하 항공기의 경우 jet엔진을 장착한 일반 민항기에 비해 Turboprop
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