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을 많이 하거나, 화려한 언변을 구사하는 것이 아니라, 자신의 말을 통해 상대를 변화시켜 원하는 것을 얻어내는 것이다. 이를 위해 필요한 것이 이 책에서 저자가 설명하는 다섯 가지 법칙의 말하기 전략이다. 끝으로 말하기 기술에 앞서 명
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안미헌, 2006, 경쟁력 있는 서비스는 어떻게 만들어지는가, 거름, 서울, p6
이상환, 이제철, 2008, 서비스 마케팅, 삼영사, 서울
이정학, 2009, 서비스 마케팅, 대왕사, 서울
린 피츠제럴드(권수영 역), 2000, 서비스 경영의 성과측정, 미상
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안미헌, 고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법, 거름, 2002
임숙자, 패션마케팅과 소비자행동, 교문사, 2001
정상길, 새로운패션머천다이징, 섬유저널, 2002
카나이 카즈요리 외, 경영전략, 박영사, 2001
허철무, 소매업 머천다이징, 한국체인
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안미헌 지음 거름
서비스 달인의 비밀노트 로잼키 크리스틴 앤더슨 구보성 옮김 세종서적
고객만족을 위한 친절서비스 장수용 글/김진태 그림 현대미디어
www.naver.com 백과 사전
http://kr.blog.yahoo.com/blanket1210/131851.htm Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.
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있는 서비스는 어떻게 만들어 지는가 - 안미헌, 거름, 2006
롯데인은 잠을 자지 않는다. - 이대길, 삶과 꿈, 1998
신격호의 비밀 - 정순태, 지구촌, 1998 1. 롯데제과 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 4P 분석
6. 전망 및 개선방안
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