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항공사의 브랜드 이미지가 중요해지는 상황에서 아시아나항공의 에어부산, 대한항공의 진에어와 같이 대형항공사의 안정적 이미지를 가진 경쟁사를 따돌리고 저가항공시장의 독점적 위치를 유지하기위해서는 제주항공만의 특별한 기내이
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항공사들의 실천하고 있는 서비스 품질경영 사례를 이 SERV -QUAL 모형에 적용해 분석해보고, 인지한 서비스와 경험한 서비스의 차이를 줄일 수 있는 서비스 기대관리에 대해서도 서술하였다.
이 두 가지 결과를 통해 항공사는 단순히 좋은 서
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항공 소개
2. 산업 환경 분석
(1) 경쟁자
(2) 잠재적 진입자
(3) 대체제
(4) 구매자
(5) 공급자
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 대한항공 기업전략
(1) 위기관리
(2) 서비스
(3) 마케팅
(4) 항공화물운송
5. 최
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관리의 촉진자
- 조직 변화의 주동자로서의 역할이라 할 수 있다. 1. 인사 철학과 인재상
2. 인력 계획
3. 인력 모집
4. 인력 선발
5. 인력 배치
7. 훈련과 개발
8. 복지제도
9. 인사고과 제도
10. 향후 인사 부서의 역할과 전망
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열등감을 자극하지 말라.
⑷상대방을 인정해준다.
⑸부정형보다는 긍정형으로 표현한다.
⑹명령조보다는 의뢰하는 방법의 표현을 쓴다 1. 기내서비스 사항
2. 기내 안전점검 사항
3. 기내승객심리 및 응대방법
4. 기내 방송
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: 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 I. 분위기 조성 기술
II. 관찰기술
III. 경청기술
IV. 해석기술
V. 질문기술
VI. 표현촉진기술
VII. 초점제공기술
VIII. 직면기술
* 참고문헌
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항공은 사업계획에 따라 연내 최대 10대의 항공기 추가도입을 추진하고 있으며 이를 운항할 운항승무원도 연중 상시 모집하고 있다고 밝혔다. 이처럼 적극적인 마인드로 사원들을 채용하여 인재로 길러낸다.
3.한성항공 전략구성을 통해 본
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항공요금만을 지불하고 에어부산을 이용함으로써 합리적이고도 만족스러운 비행을 할 수 있게 하는 것이다.
또, 저비용항공사는 대형항공사에 비해 안전성과 정시성의 측면에서 경쟁력이 약하다는 인식이 강한 편이기 때문에 보다 안전하고
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항공은 탑승률이 저조한 김포~양양노선 등을 폐지하였습니다.
또한 3,4번에서 볼 수 있듯이 기존 메이저 항공사에 비해 낮은 인지도와 안전성에 대한 인식을 제고하기 위해
공격적인 마케팅, 안전정비를 강화하는 전략을 쓸 수 있습니다.
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티하드항공과 좀더 나은질의 서비스를 추구하는 카타르항공
- 저가항공 (에어아라비아)와 같은 항공사의 급성장과 두바이를 위협하는 동남아 저가항공 신 루트
- 인근 항공사중 서비스 질이 최악으로 평가받는 서비스질의 저하로 인한 점
4.
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