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bsp;외부고객 만족도 향상을 위한 활동
1. 사업의 배경
2. 문제의 개요
3. 핵심지표
1) 외부고객 만족도 점수 향상율
2) 부서 내 자체 만족도 점수 향상율
4. 자료의 수집
5. 문제분석 및 해석
6. 개선전략
7. 활동의 효과
8. 결론 및 제언
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외부고객만족도 등)
ROI 또는 비용효과분석 평가
판단 근거
점수
기타
(개선점, 특이사항, 우수사례)
지표명
Ⅴ-2. 평가관리
항목구분
Ⅳ. 평가 단계
의의
프로그램의 평가 결과에 대한 체계적 활용(프로그램의 개선, 인사와의 연계)에 대한 여
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점수 10점, 각 주제 당 15점, 총 70점 만점)
1. 우리 주변에서 외부고객 문화마케팅의 성공사례를 찾아 제시하고, 그 특징과 효과를 분석한 후 시사점을 도출하시오. (교재7장, 강의7강)
2. 공유가치창출을 실천하고 있는 기업을 찾아 그 사례
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고객의 이해
(1) 고객의 정의
(2) 내부고객과 외부고객
2. 고객의 욕구
(1) 고객의 욕구
1) 카노의 고객만족모형
2) 클라인의 고객욕구유형
(2) 고객의 욕구 파악 기법
3. 고객의 만족
(1) 고객만족의 필요성
(2) 고객만족 측정
*[사례] 고
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고객의견수렴체계 강화
고객만족도 조사의 효과적 운영
-고객만족도 방식의 선진화
-부문별 상호비교를 통한 경쟁력 강화
-고객이 가장 중시하는 Needs에 대한 피드백 강화
고객참여 활성화
-내외부 고객의 경영참여 확대
-고객과의 쌍방향 On/O
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1. 국내 지역축제 사례
2. 외국 지역축제 사례
3 사례분석을 통한 시사점
Ⅳ. 국내 지역축제 현황
Ⅴ. 지역경제 활성화를 위한 지역축제 활성화 방안
1. 내부요인 활성화 방안
2. 외부요인 활성화 방안
Ⅵ. 결론
<참고문헌>
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고객만족도 향상방안",경상대학교 경영행정대학 원 석사학위 논문, 1997.
18. 신영철,"의료기관의 전략경영“, 한남대학교 경영대학원 석사학위 논문,1998.
19. 구정연,“병원내.외부고객의 의료서비스 이용에 대한 인지도와 만족도비교”
연세대
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만족도를 점수로 기입해 주십시오. ( 점/100점)
재방문 및 추천의사
전혀
그렇지 않다
그렇지 않다
보통
이다
약간
그렇다
매우
그렇다
①
②
③
④
⑤
1
다음에 또 청계천을 방문하겠다
2
청계천을 타인에게 추천하겠다
9. 청계천에 대한 재방문
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고객정보 비율, 고객정보 정확도,
고객정보 통합률, 시스템 안정성
시스템 품질에 대한 인지적 수준
시스템
적합성
시스템 가동률, CRM 직무 지원율
업무 유용성 및 적합도, 사용자만족도, 개인/조직 영향력
인적자원 관점의 측정지표
평가요소
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외부전문가와 의회 등 외부환경과의 협조가 필요하다. 외부전문기관은 지표개발에 적극적으로 개입하는 helper의 역할보다는 BSC 도입·적용 시 가이드라인을 제공하는 facilitator의 역할이 요구된다. 그리고 지자체는 의회와 그 지역의 미션 및
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점수 : 700후반 A. 대웅제약 입사지원서 합격예문
B. 대웅제약 연봉정보(대졸초임)
C. 대웅제약 합격스펙정보
(대웅제약 자기소개서 공채서류) ★★ 2017년 대웅제약 제약영업직 자기소개서 합격예문 + 합격스펙/연봉정보 [대웅제약 자
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중요합니다.
입단 후 풍부한 행정 실무경험과 역량을 바탕으로 현장에 대한 이해와 신속한 행정을 신조로 재단 사업이 안정화되는 데 이바지하겠습니다. 또한, 10% 이상 예산 낭비를 줄이고 내부고객과 외부고객 모두 만족도를 높이는 데 주력
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상경 경제학과 4.18/4.5 A. 라이나생명보험 자기소개서 합격예문
1. 성장과정
2. 성격의 장점과 단점
3. 지원동기 및 입사 후 포부
4. 경력사항 및 특기사항
B. 라이나생명보험 연봉정보/인재상/합격스펙정보(대학교/학점/토익점수)
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점수를 세웠습니다. '최선을 다하면 최고는 반드시 따라온다'는 평소 신념이 절 이끌었습니다. 고객에게 한 걸음 더 다가가고, 한 번 더 웃었습니다. 역지사지의 마음으로 이해하려 노력한 결과 90점이 넘는 높은 점수로 상위권에 진입할 수 있
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점수도 높고 학점도 좋은데, 공부 말고 다른 건 뭘
주로 했나?
3. 호텔 경영이란?
4. 결혼하고 나면 가정과 직장 중 어느 것이 더 중요한가?
5. 한국사회에서 여성의 직장생활은 아직 어려움이 많은데
어떻게 대처해 나갈 것인가?
인사
1. 우리나
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