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bsp;외부고객 만족도 향상을 위한 활동
1. 사업의 배경
2. 문제의 개요
3. 핵심지표
1) 외부고객 만족도 점수 향상율
2) 부서 내 자체 만족도 점수 향상율
4. 자료의 수집
5. 문제분석 및 해석
6. 개선전략
7. 활동의 효과
8. 결론 및 제언
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외부고객만족도 등)
ROI 또는 비용효과분석 평가
판단 근거
점수
기타
(개선점, 특이사항, 우수사례)
지표명
Ⅴ-2. 평가관리
항목구분
Ⅳ. 평가 단계
의의
프로그램의 평가 결과에 대한 체계적 활용(프로그램의 개선, 인사와의 연계)에 대한 여
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점수 10점, 각 주제 당 15점, 총 70점 만점)
1. 우리 주변에서 외부고객 문화마케팅의 성공사례를 찾아 제시하고, 그 특징과 효과를 분석한 후 시사점을 도출하시오. (교재7장, 강의7강)
2. 공유가치창출을 실천하고 있는 기업을 찾아 그 사례
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고객의 이해
(1) 고객의 정의
(2) 내부고객과 외부고객
2. 고객의 욕구
(1) 고객의 욕구
1) 카노의 고객만족모형
2) 클라인의 고객욕구유형
(2) 고객의 욕구 파악 기법
3. 고객의 만족
(1) 고객만족의 필요성
(2) 고객만족 측정
*[사례] 고
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고객의견수렴체계 강화
고객만족도 조사의 효과적 운영
-고객만족도 방식의 선진화
-부문별 상호비교를 통한 경쟁력 강화
-고객이 가장 중시하는 Needs에 대한 피드백 강화
고객참여 활성화
-내외부 고객의 경영참여 확대
-고객과의 쌍방향 On/O
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