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울워스의 고객심리 파악 실패
미국에서 쥐덫을 가장 많이 제조, 판매하던 ‘울워스’라는 회사는 종래의 나무로 된 쥐덫을 플라스틱으로 바꾸어 만들었다. 이 새로운 쥐덫은 모양도 더 좋았고, 쥐도 잘 잡히며 아주 위생적이었다. 값도 종래
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울워스(Woolworth) 쥐덫
- 사례② R.J 레널즈사의 무연담배
- 사례③ 무색 콜라
- 사례④ 성인용 간편식“싱글스”
◎ 사소한 것인데 뭐...(고객의 불만 무시)
- 사례① 도시바
- 사례② 미쯔비시
(3) 고객 불만을 학습과
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2. 울워스 빌딩
울워스 빌딩은 25년 동안 세계에서 가장 높은 건물이었다. 캐스 길버트가 설계한 울워스 빌딩은 1910년에 착공되어 1913년에 완공되었다. 길버트는 세속적인 관점에서 건물을 설계했다고 주장했지만, 고딕 양식을 선택함으로써
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울워스(Woolworth) 쥐덫
미국에서 쥐덫을 가장 많이 제조, 판매하던 울워스는 기존의 나무로 된 쥐덫이 비위생적일 것이라는 사실에 착안하여 플라스틱 쥐덫을 개발하였다. 새로운 쥐덫은 모양도 더 좋았고 쥐도 잘 잡히며 아주 위생적이었다.
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울워스(Woolworth) 쥐덫
미국에서 쥐덫을 가장 많이 제조, 판매하던 울워스는 기존의 나무로 된 쥐덫이 비위생적일 것이라는 사실에 착안하여 플라스틱 쥐덫을 개발하였다. 새로운 쥐덫은 모양도 더 좋았고 쥐도 잘 잡히며 아주 위생적이었다.
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