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리포트 - 스마트폰 단말의 기술 및 산업 동향, 한국콘텐츠진흥원, 2010.08
서재원 (2010), 애플의 창조 철학 Re-invent, 삼성경제연구소
송영호 (2008), 휴대폰 산업에서 원가우위 전략에 관한 사례 연구: NOKIA 사례를 중심으로, 서울시립대학교 마케팅
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리포트 - 스마트폰 단말의 기술 및 산업 동향, 한국콘텐츠진흥원, 2010.08
서재원 (2010), 애플의 창조 철학 Re-invent, 삼성경제연구소
송영호 (2008), 휴대폰 산업에서 원가우위 전략에 관한 사례 연구: NOKIA 사례를 중심으로, 서울시립대학교 마케팅
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연구소,
㈜마케팅인사이트, 자동차리포트 09-10호
㈜마케팅인사이트, 2011 자동차 품질 및 고객만족 조사
㈜마케팅인사이트, 2011년 자동차 품질 및 고객만족조사 주요결과 11-01호
㈜마케팅인사이트, 자동차구입 “태도-행동” Tracking Study, 2010.11
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연구소>
국민은행 서비스품질 조사사례
한국표준협회-한국서비스 품질지수
< 초우량 기업의 서비스 경쟁력> '론 젬케' -21세기북스
http://www.clubmed.co.kr
http://www.clumbed.com
http://fitclub.co.kr
http://www.letsgoresort.com
http://cozytour.co.kr/
http://www.
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report, 2007)
모토로라 홈페이지(www.motorola.com)
6시그마_성공사례(report, 2005)
6시그마 경영 이해와 적용(고두균외 3, 한국생산성본부)
화이트칼라 6시그마 경영 혁신(고두균외 3, 한국언론출판사)
초일류기업 현장 리포트(삼성경제연구소)
한국경제
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