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랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미(21세기북스)
서비스 마케팅 - 이유재(학현사)
<뉴스기사>
연합뉴스 보도자료, 2006. 7. 11 , ‘삼성에버랜드 HRD센터 신설’
<웹사이트>
http://www.everland.com, 에버랜드 홈페이지
http://www.eve
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방문했을 때도 동일한 서비스를 제공 할 수 있게 한다. 이런 세심함 때문에 고객들은 리츠칼튼을 더욱더 찾게 되는 것이다. *리츠 칼튼 호텔*
*USAA*
*포시즌 호텔*
*노드스트롬 백화점*
*스칸디나비아 항공*
*월트 디즈니랜드*
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월트 디즈니랜드 같은 회사들은 대고객 서비스에서 타 기업의 모범이 되고 있다. 그들은 전직원이 고객들과 대응하는 면에서 자연스럽고 훌륭한 서비스자세를 회사경영과 연결시켜 서비스경영을 실천하고 있다.
여행사는 바로 서비스경영이
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디즈니랜드 등을 통한 확대 및 재생산의
과정을 거쳐 캐릭터왕국의 대표주자로서의 자리를 확고
둘리의 문제점
타겟이 너무 유아 중심으로 편중
브랜드 관리 상의 문제
새로운 포지셔닝의 필요
시대 흐름에 맞는 “둘리 캐릭터
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디즈니랜드의 친절서비스의 포인트
1. 웃는 얼굴과 인사는 타이밍이 맞고 자연스러울 것.
2. 고객은 기다림을 지루해 한다.
3. 밝고 정중한 말투가 중요하다.
4. 고객은 무엇을 바라고 있는가?? 를 항상 생각한다.
5. 고객의 이름과 얼굴, 기호
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랜드 서비스아카데미 저, 2001, 21세기북스
『한국의 마케팅 사례 3』 이두희 저, 1999, 박영사
『서비스는 힘이 세다』박영실(삼성에버랜드 서비스 아카데미 강사) 저, 2002, 룩스북
인터넷 자료
에버랜드 공식 홈페이지 http://www.everland.com/
테마
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랜드 서비스아카데미 저, 2001, 21세기북스
『한국의 마케팅 사례 3』 이두희 저, 1999, 박영사
『서비스는 힘이 세다』박영실(삼성에버랜드 서비스 아카데미 강사) 저, 2002, 룩스북
인터넷 자료
에버랜드 공식 홈페이지 http://www.everland.com/
테마
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리더십에 관한 책들이 즐비하다. 기업이 성장하는데 국가의 정부의 규제가 심하면 그 기업은 성장할 가능성이 있어도 그러지 못 하는 경우가 있다. 우리나라도 외적으로는 자유시장경제체제를 추구하고 있지만 상대적으로 정부의 규제를 너
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디즈니」, 북스토리
- 세계일보 (2009. 11. 05), \"美 문화상징 \'디즈니랜드\' 상하이에 새 둥지\"
- 머니투데이 (2004. 07. 28), \"유로디즈니가 실패한 이유\" [1] 디즈니랜드 기업소개
1. 디즈니랜드 기업개요
2. 월트디즈니의 경영전략
[2
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디즈니사 곳곳에는 월트의 완벽에 대한 강박관념이 베어있음
- ‘전체 쇼’의 전부가 중요하다는 사실을 인식
* 아주 작은 차이
- 완벽한 이상 추구에 관한 한 비용을 아끼지 않음
ex) 디즈니 월드 회전 목마가 중심에서 5센티미터 벗어나 설치
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