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관리, 대고객 서비스력을 향상 시키는 효용을 창출한다.
7)과거의 재무적 성과(판매, 이익, 투자수익율, 종업원당 매출 및 수익) 중심의 성과 평가에서 고객 중심의 성과(고객만족) 평가로의 전환하고 제품품질 보증, 주문주기 이행율, 주문 충
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관리시스템 개발, 숙명여자대학교 교육대학원
- 김솔미·이혜옥(1997), 인터넷 자료에의 기술과 접근을 위한 메타데이터 표준 비교분석
- 김용석(2002), 교육용 컨텐츠 공유시스템의 품질관리 방안에 관한 연구, 인천대학교 정보통신대학원 석사
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품질관리
1) 철저한 품질관리
2) 확실한 애프터서비스
3) 제휴에 의한 품질관리
제6절 복리후생
1) 자기개발
2) 전문가 육성
3) 서비스 역량강화
4) 선의의 경쟁 유도
5)기타 복리후생
제3장 결론
(1) ‘사장 마인드’를 갖자.
(2) 이론만이 아닌 실천
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품질(品質)
품질 향상(向上)을 위한 활동
홈피(Homepage) 품질관리, 열 광고(廣告) 안 부럽다!
품질관리와 미스테리 샤퍼(Mystery shopper)
고객만족과 「Moments of Truth」
고객은 항상(恒常) 옳다
10년 전의 약속(約束)
4가지 사실(事實)
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품질관련 서류
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제출자 : 시공회사
제출일자 :
준공 검사 후
14일 이내
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시설물 인수,인계
계획 수립
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건설사업관리단 입회
←
시설물 인수, 인계
↓
준공사진첩
건설사업관리기술인 작성
준공후 14일 이내
사업승인권자에게 인계
←
준
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서비스 실패의 유형
포장
오류
정책
실패
제품
결함
보관
실패
변경과 수선
고객 불만의 확산경로
서비스 회복의 정의
서비스 실패를 통하여 학습하고 해결한 바를 통하여 고객들의 눈을 통해 기업의 신뢰성을 (재)구축하기 위한 기
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품질의 평가기준을 정하고 만족도에 따라 수정한다.
(6) 「서비스 매뉴얼」을 만들어 서비스를 표준화한다.
(7) 구성원의 교육·훈련으로 언제나 고객만족을 추구한다.
3. 서비스품질의 향상
(1) 고객의 기대를 관리해야한다.
(2) 고객에 대한 만
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서론
외주 품질 관리란?
- 품질책임 부문별로 볼 때 조달품질경영으로서의 성격이 있고, 신제품의 개발단계측면에서 볼 때는 생산준비단계의 품질경영 활동, 즉 품질이 확보되는 자재의 조달 및 자재의 적기공급을 중심으로 하는 품질경영
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활용하고 있습니다. 이전의 품질관리 활동
이었던 통계적 품질관리 또는 전사적 품질관리(TQC)에서도 통계적 기법을 많이 활용했지만, 이전의
활동과의 가장 큰 차이점은 기업내 모든 구성원들이 활용한다는 것입니다. 이렇게 함으로써 직관
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