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은행을 바꾼 신한은행 방식」, 김영사 2005
대한민국 재테크 포탈 서비스 http://www.emoney.co.kr/index.html
신한은행 http://www.shinhan.com/
「프라이빗 뱅킹 이렇게 이끈다 (2)신한은행 한민기 부행장」한국금융 04/10/11
신한은행 리스크관리팀 「신한은행
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은행의 생산효율성과 합병효과 - 박승록, 이인실, 한국금융학회, 2002
금융마케팅전략: 21세기 금융 마케팅 전략 - 미무라사토시, 소프트전략경영연구원, 2000
글로벌시대의 경영전략 - 장세진, 박영사, 2005 1.서론
2.기업소개
3.신한은행 사업
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은행의 발전과정 - 장태영, 경상대 대학원, 2005
금융 강국 코리아 - 머니투데이금융부, 굿인포메이션, 2005
우리나라의 금융구조와 경제성장 - 전선애, 한국경상학회, 2005
글로벌시대의 경영전략 - 장세진, 박영사, 2005
디지털 금융 대혁명 - 김경
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고객만족팀 구성 - 고객의 눈으로 보는 부서
ⅴ. 외부고객 만족 전략(CS 전략)
ⅵ 내부고객 만족 전략
ⅶ 서비스패러독스사례
5. 신한카드 혜택서비스
ⅰ. 안심서비스
ⅱ. 모바일서비스
ⅲ. 해외우대서비스
Ⅲ. 결 론
1. 신한은행의 문제
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은행을 바꾼 신한은행 방식 - 정동일, 김영사, 2005
금융 강국 코리아 - 머니투데이금융부, 굿인포메이션, 2005
우리나라의 금융구조와 경제성장 - 전선애, 한국경상학회, 2005
글로벌시대의 경영전략 - 장세진, 박영사, 2005
디지털 금융 대혁명 - 김
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신한은행 "불필요한 업무 없애라"
머니투데이 2006-06-14 차지완, [IB]굿모닝 신한證, 3년내 한국형 IB모델 제시
중앙일보 2006-06-20 [2006 서비스 대상] 고객에게 처음 절한 은행
프라임경제 2006-06-28 윤상호, 기업의 사회적 책임에 투자하는 펀드 시대
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디지털 금융 대혁명 - 김경원, 최희갑, 삼성경제연구소, 2002
우리나라 일반은행의 생산효율성과 합병효과 - 박승록, 이인실, 한국금융학회, 2002
한국 은행산업의 진로 - 전철환, 함정호 외, 지식산업사, 2000
금융마케팅전략: 21세기 금융 마케팅
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은행을 바꾼 신한은행 방식 - 정동일, 김영사, 2005
금융 강국 코리아 - 머니투데이금융부, 굿인포메이션, 2005
우리나라의 금융구조와 경제성장 - 전선애, 한국경상학회, 2005
글로벌시대의 경영전략 - 장세진, 박영사, 2005
디지털 금융 대혁명 - 김
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은행을 바꾼 신한은행 방식 - 정동일, 김영사, 2005
금융 강국 코리아 - 머니투데이금융부, 굿인포메이션, 2005
우리나라의 금융구조와 경제성장 - 전선애, 한국경상학회, 2005
글로벌시대의 경영전략 - 장세진, 박영사, 2005
디지털 금융 대혁명 - 김
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신한은행방식, 김영사, 2005년
전선애, 우리나라의 금융구조와 경제성장, 한국경상학회, 2005년 3월
김상헌, 귀족마케팅: 대한민국 1%를 위한 전쟁, 청년정신, 2003년
김경원, 최희갑, 디지털 금융 대혁명, 삼성경제연구소, 2002년 3월
장세진, 글로벌
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