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고객유지의 비용
- 인류사회의 측면
- 고객만족된 제품을 생산함으로써 궁극적으로 지역사회, 인류사회에 공헌
- 개인의 측면
- 사내직원의 불만 감소 및 일에 대한 자긍심 고취
- 믿고 사는 신용사회의 밑거름
3. 고객만족(CS) 경영이란 ?
고객
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전략경영』(서울: 서울경제경영, 2004)
2. 박명호, 박종무, 윤만희,『마케팅』(서울: 경문사, 2004)
3. 존코터,『전략경영』, 신태균 역, (서울: 21세기북스, 2005)
4. 존코터, 『기업이 원하는 변화의 리더』(서울: 김영사, 2004)
5. 피터드러커, 『변화
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경영패러다임의 전환과정을 단계별로 설명하고 관련 사례를 조사해 보았다. 21세기의 경영환경의 배경은 기존의 양산형 경영, 전략경영, 관리, 통제 등으로 다루어지는 일련의 사고와는 다른 방법으로 접근해야 할 필요성을 가진다. 특히 기
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고객의 중요성에 대한 인식 결여 등으로부터 새로운 경영전략과 고객만족이라는 마케팅 신전략의 도입으로 치열해지는 현대사회의 경쟁 속에서 살아남을 수 있는 돌파구를 마련해야만 했다. 이에 SS 패션은 삼성그룹 전체의 신 경영선언의
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일일 평균 310만개의 패키지
- 항공기 보유 671대로 일일 1만 2천 톤의 적재중량
(세계 제2의 최다 항공기 보유사)
- 차량 전세계 45,000대 이상 CONTENTS
1. 기업선정이유
2. 기업 소개
3. SWOT분석
4. 마케팅 전략
5. 성공요인과 발전방향
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고객가치를 창조하기 위한 경영이나 마케팅, 유통전략에서 중요시되는 것이 타이밍이다. 필요한 시점에 필요한 장소로 적절한 장소로 물품을 공급하는 활동이라는 물류정의나 ‘먼저 빨리, 제때, 유연하게’로 정의하는 스피드 마케팅, 적시
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마케팅(비교문화적 접근), 범한, 2003
장세진 : 글로벌 경쟁시대의 경영전략, 박문각, 2001
팀 잭슨 : 인사이드 INTEL Ⅰ. 미국 다국적기업 맥도날드
1. 맥도날드의 성공전략
2. 100%고객만족을 위한 QSC&V
3. 독창성과 협조성의 양립, 경영의 창조
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전략 분석
(1) 시장 세분화(Segmentation)
(2) 목표대상 설정(Targeting)
(3) Positioning
1) 가치 부여
2) 높은 질과 캐주얼한 분위기
제 4. 마케팅 믹스
(1) Product
1) 고품질의 음식
2) 다양한 메뉴
3) 고객환희 서비스
(2) Price: 고가격
(3) Promotion
1)이
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고객 지향 마케팅으로는 대표적으로 프로슈머 마케팅을 들 수가 있다. 프로슈머 마케팅은 기업들이 과거에 신제품을 개발할 때 소비자들의 욕구를 파악한 후 신제품을 개발하던 방법에서 발전한 형태이다. 즉, 고객만족 경영전략으로 소비자
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경영자와 디자이너의 창의성뿐 아니라, 기업 경영 차원의 비즈니스와 밀접하게 연관되어 있다. 그러므로 한 기업의 디자인과 브랜드 경영적인 측면에서 균형을 이루어야 하며 유기적인 조화를 이루어야 성공적인 브랜드 경영전략을 펼칠 수
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