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다. 도서관은 이용자가 무엇을 원하는지, 즉 어떤 정보자원을 도서관이 소장하고 있기를 바라며, 제공해주기를 바라는 지, 이용자의 잠재된 기대치까지도 예측하여 이를 서비스해 주어야 한다. 이를 위해 도서관은 지식의 유형에 관계없이 모
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없기 때문에 품질과 만족도의 양 측면을 다각적으로 고려하는 측정 방법에 대한 연구가 계속되고 있는 것이다. 사회복지서비스의 이용자중심 제도가 강조된 배경은 다음과 같다. 공급자인 공무원을 중심으로 행해져 온 기존 행정업무 수행의
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했는가? 내가 서비스이용자에게 뭔가를 주어야 할 필요를 가졌는가?’
자기성찰은 사회복지사들이 서비스이용자와의 관계에 있어 현실적 관점을 갖도록 해준다. 만약 자기성찰이 문제성 반응을 해결하는 데 실패했다면 이 상황을 동료 혹은
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이
사회복지사는 자신의 감정의 기원에 관심을 갖고 서비스이용자와 현실적인 관계에 초점을 갖도록 노력해야 한다. 그러나 역전이로 인해 관계를 지속할 수 없는 경우에는 서비스이용자에게 사회복지사 자신의 문제로 인해 관계를 지속할
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사회복지사는 자신의 감정의 기원에 관심을 갖고 서비스이용자와 현실적인 관계에 초점을 갖도록 노력해야 한다. 그러나 역전이로 인해 관계를 지속할 수 없는 경우에는 서비스이용자에게 사회복지사 자신의 문제로 인해 관계를 지속할
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이용자 서비스 질 평가 모형 개발에 관한 연구”, 한양대 석사학위논문 2007
[10] 윤혁렬, “서울시 버스체계 개편에 따른 모니터링 연구”, 서울시정개발연구원, 2004
[11] 이수일, 「SPSS를 활용한 그림으로 쉽게 배우는 통계분석」, 박영사, 2007
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이용자 만족도는 평균 5.5점(10점 만점)으로 나타나 실제로 이용자가 느끼는 만족도는 그다지 높지 않다는 것을 알 수 있다. 결과적으로 버스 이용자들은 이동성에 대한 요구이외에도 많은 서비스의 개선을 요구하고 있다고 할 수 있다. 또한
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서비스지표 개발 연구, 서울도시연구 제9권 제1호,
김태호고준호원제무(2008) 변형된 IPA 분석기법을 활용한 도시부 도로 서비스 질 평가”, 한국도로학회논문집 제 10권 제2호,
박노경(2002), 지하철 이용자의 자전거 환승모형, 연세대학교 석사
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된 변수인 주차용이성이 이용자의 서비스 질에 많은 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 음식과 직원의 친절에 대한 항목은 선행연구와 유사한 결과라 판단된다.
향후 휴게소관련 서비스 개선시 기존의 직원의 친절도와 서비스시설에 대한 개
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된 변수인 주차용이성이 이용자의 서비스 질에 많은 영향을 미치고 있음을 알 수 있다. 음식과 직원의 친절에 대한 항목은 선행연구와 유사한 결과라 판단된다.
향후 휴게소관련 서비스 개선시 기존의 직원의 친절도와 서비스시설에 대한 개
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서비스 내 이슈를 정확히 진단하고 개선책을 제안할 것입니다. 또한 다양한 팀과 적극 소통하며 협업해 문제 해결 속도를 높이고, 서비스 안정성을 강화하는 데 기여하겠습니다.
Q9. 글로벌 이용자들이 많은 서비스를 운영할 때 고려해야 할
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서비스에 뒤처져 있음을 의미합니다. 따라서 NH콕뱅크 앱은 디지털 전환의 핵심인 고객 데이터 분석 기능을 포함하여 미래 금융 고객을 유치할 수 있는 통합 자산 플랫폼을 기획해야 합니다. 그리고 앱을 통해 금융기술에 높은 관심을 보이는
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서비스는 이용자가 서비스를 구매하여 사용한 후에 서비스의 질을 판단할 수밖에 없는 경험재의 속성을 갖고 있기 때문이며 이로 인해 서비스 이용자와 제공자 사이의 정보의 비대칭이 지속적으로 발생하고 있습니다.
이용자의 다양한 선호
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서비스는 이용자가 서비스를 구매하여 사용한 후에 서비스의 질을 판단할 수밖에 없는 경험재의 속성을 갖고 있기 때문이며 이로 인해 서비스 이용자와 제공자 사이의 정보의 비대칭이 지속적으로 발생하고 있습니다.
이용자의 다양한 선호
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이용자들에게 많은 서비스를 하며 도서관 본연의 목적에 부합하여 일을 할 수 있을 것이라는 기대가 들었다. 이것은 단지 일할 환경이 좋다는 차원의 말은 아니다. 그 곳엔 진정 도서관의 존재 목적과 역할을 이해하는 사람들이 많았기 때문
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