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지식경영의 이해>, 삼성경제연구소, 1999
9. 김영실.임덕순.장승권,<지식경영의 실천>, 삼성경제연구소, 1998
웹사이트
http://www.business.innovation.ey.com
http://www.knowledgeinterspace.com
http://www.bus.utexas.edu/kman/
http://www.km-review.com
http://www.ec2.edu/kworld
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지식창출, 평가, 저장, 공유, 활용 Policies & Procedures
선발, 훈련, 교육, 평가, 보상체계
개인의 참여와 Motivation
Knowledge Management Systems과의 연계
3. 사람과 문화
개인의 인식, 습관, 능력, 의지, 동기부여, 인센티브
지식문화, 방법지 우대 문
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세계는 지식 경쟁시대
1 정보혁명에서 지식혁명으로
2 새로운 기업경쟁력의 발견
3 적과의 동침, 그 숨은 뜻은
4 OECD와 월드 뱅크
5 국가는 죽고 지식만 살아남는다.
제3장 두뇌강국으로 일어서자
1 지식 포럼
2 지식 관료만 살아남는다.
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월드의 놀이기구들이 에버랜드에 비해 고장이 잦은 편이므로 에버랜드 보다 안전 점검과 정비 횟수를 늘릴 필요가 있다. 또한 캐스트, 정규직 직원들의 지식 교육과 대처법을 보다 확실히 하여 고객의 응대에 서비스 실패가 일어나지 않도록
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지식경영」, 지식경영사례
○ 이호석, 1999,「삼성에버랜드의 지식경영 추진과 방향」,사형연구
○ 막상준, 1997,「용인에버랜드의 서비스 혁신과정」
○ 삼성에버랜드 서비스아카데미, 2001,「에버랜드 서비스 리더쉽」21세기북스
○ 에버랜
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