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방법에 대한 학문적인 관심이 높아져 가고 있다. 이들의 주장은 기업의 장기적인 수익성 목표를 달성하기 위하여 고객 만족만으로는 충분치 않고 고객 충성도가 뒷받침되어야 한다는 것이다. 이문규, 서비스 충성도의 결정요인에 관한 연구,
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접근은 텍스트 자체에 한정되어야 한다고 본다. I. 서 론……………………………………………………………………………1
1. 연구의 필요성 및 목적……………………………………………………1
2. 선행 연구 고찰……………………
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방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구성요소
3. 서비스 인카운터의 이해
Ⅲ. 생산관리적 측면에서의 성공요소
1. 서비스 인카운터 측면
2. 서비스 공정 측면
Ⅳ. 결론
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empowerment)와 지위사용을 의미할 뿐 아니라, 사회의 정치경제 구조와 맞물려 있는 환경문제의 특성상 여성들은 환경문제에 참여함 으로써 생활의 주체자로서 더욱 탄탄한 자리매김을 할 수 있을 것이다. 즉, 유기적이며 평등한 인간관계와 여
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