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접수 * 서론 * 1. 롯데 선정 동기 2. 롯데백화점의 개요
* 본론 *
3. 서비스 청사진
4. 서비스 시스템
5. 롯데 백화점의 전략적 서비스
6. 서비스 운영의 문제점
7. 서비스 품질 향상을 위한 개선방안
<설문지, 인터뷰>
* 결론 *
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전략 및 해외진출
1. SWOT 분석
2. 경쟁상황 분석
3. 롯데와 신세계 마케팅전략 비교
4. 유통측면
5. 고객만족시스템
6. 문제점 및 해결방안
7. 해외진출계획
V. 결 론
1. 롯데백화점의 향후전략
2. 글로벌롯데의 향후 계획
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백화점 35개 점, 매장면적 25만 평의 전국적인 多점포망을 구축
매 출
주요 상품 분야: 대규모 소매업, 할인점
주요 상품 : 의류, 잡화, 가정용품, 아동용품, 스포츠용품, 식품 등
전략 방향
롯데백화점은 신진경영시스템과 안
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롯데백화점과 비교해서 상대적으로 좁은 공간을 확대하여
보다 많은 고객이 머무를 수 있도록 유도
3. 상층부 실외 음식점 및 이벤트 공간 구성
- 1층 만남의 공간에 집객된 고객을 상층부로 유도
4. 고객의 눈을 사로잡을 수 있는 내/외부 공간
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▣ 롯데백화점 본점과 노원점의 지하 1층 식품매장 비교
→ 동일한 브랜드 이미지 추구, 지역적 차이
▣ 본 점
→ 품격 높은 쇼핑공간 제공
→ 대한민국 쇼핑문화를 선도
→ 경제의 중심지
→ 문화의 중심지
▣ 노원점
→
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- 경영방침
- 롯데백화점의 현황
- 매출액 추이 및 경영성과
- 물류시스템
- Merchandising Buying
- Merchandising-원가절감
- 고객관리
- 고객만족도 수준
- 고객만족도 - 경쟁사와 비교
- 롯데의 문제점
- 대안점
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유통정보시스템 - EDI
EDI가 뭐죠?
거래를 위해 교환되는 거래서류양식을 컴퓨터와 통신망을 통해 컴퓨터가 이해할 수 있는 자료의 형태로 직접 전송하는 정보교환 방식.
EDI in 롯데백화점
E D I 도입
발주 및 각종 부가정보 공유
사무시간
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롯데백화점 점별 협력사 만족도 조사 결과
일산점이 전사 1위 / [주)리서치앤 리서치 조사주관]
● 효율적인 업무시스템 재구축
▶ Time Management 실현
● 조직 강화
▶ 상품군별 단위조직 통합으로 시너지 효과
☞ 기존 24개 =>22개 PC (
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개설
□ 2000년대 들어 도시락 현지 판매량이 연간 2억개에 육박
□ 2005년에 모스크바 인근에 생산라인을 구축
현재 러시아에 팔린 도시락은 전량 현지 공장에서 생산 한국야쿠르트
롯데백화점
결론
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롯데쇼핑의 마케팅전략, 한국마케팅학회
이건희(1999), 현대그룹의 발전과 경영전략, 한국경영사학회
피지영(2005), IMC를 통한E-Brand의 브랜드자산 강화 전략 연구 : 야후코리아 사례를 중심으로, 서강대학교 Ⅰ. 아메리카온라인의 기업전략
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