롯데 백화점의 고객만족 성공사례 - 일산점-

소개글

롯데 백화점의 고객만족 성공사례 - 일산점-에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 경영성과 및 효율성 제고

2 Merchandising 구현

3. 유통 정보화/물류 시스템

4. 고객 만족도 부문

5. 거래처 및 인적자원 관리

6. 혁신성 및 제도개혁

본문내용

● 저 성장 시대 수익경영 실현
▶ 전년 동기간 대비 (’04.1~9월 기준)
매출액 ▲4.9% , 이익액 +43.2%
● 안전관리 365일 무사고 생활화
▶ 고객 안전 제일주의 캠페인 전개
무사고 무재해 실현
● 협력관계 회사 윤리경영 실천
▶ 2003년 롯데백화점 점별 협력사 만족도 조사 결과
일산점이 전사 1위 / [주)리서치앤 리서치 조사주관]
● 효율적인 업무시스템 재구축
▶ Time Management 실현
● 조직 강화
▶ 상품군별 단위조직 통합으로 시너지 효과
☞ 기존 24개 =>22개 PC (유사상품군 통합)
● Cross Check System 구축
▶ 전 직원의 위기관리 Cross Check 시스템 구축
● 환경캠페인 전개 / 재활용품 코너운영
▶ 환경가치 경영 선포 : 2004. 4. 29

키워드

롯데백화점,   scm,   고객관계관리