|
자기기 사용금지
13) 항공기 고도가 높아 질때
14) 기내 면세품 구매
15) 기내물건의 사용
16) 주변 승객들을 배려
17) 취침 시간에 대화는 조용히
3. 이륙/ 착륙시 안전벨트 및 이동금지
4. 경유와 환승
5. 목적공항 도착 후
Ⅲ. 결론
|
|
|
예문
『2008 일본항공 연차보고서』, 2008, 일본항공
도쿄증권거래소 홈페이지, www.tse.or.jp
시사IN 홈페이지, www.sisainlive.com
JAL 홈페이지. http://www.jal.com/en/outline/corporate/company
아사히 신문 홈페이지, http://www.asahi.com/
동아비즈 홈페이지, http://www.don
|
|
|
항공이 국내선에서는 강점을 나타낼 수 있을지 몰라도 국제선 시장에서는 고객을 유치하는데 어려움이 따를 수밖에 없음을 시사한다.
④ 동맹체 구성 미약
아시아나 항공은 아메리칸 항공, 싱가포르 항공 등과의 제휴를 통해 서비스 질 확충
|
|
|
서비스론 (형설출판사)
대한항공 항공 운송업의 개요
반병길 교통 산업론 (박영사)
이항구 관광 교통학 (남영 문화사)
정상천 항공 운송업 개론 (인하공전 출판부)
채서일 마케팅 (학현사)
대한항공 홈페이지 (http://kr.koreanair.com/)
아시아나 항공
|
|
|
출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운 제안, 2006
PR 실전론 - 조계현, 커뮤니케이션북스, 2005
서비스 경영 - 이정학, 경문사, 2001 1. 금호아시아나 소개
2. 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 금호아시아나 CSM 분석
5. 최종 결론
|
|
|
서비스
- 개인 비디오 모니터, 위성전화 일반석까지 확대
- 대한항공의 좌석 등급별 서비스
- 장애인을 위한 편의 제공
- 보디 페인팅 항공기
- 기내식 시설
- 승무원의 유니폼
(7) Process
1) 구매 전 과정
대기 관리를 위한 서비스 기법으로 ‘예
|
|
|
서비스를 국제선에 쉽게 적용
※ 참고자료 ※
국토해양부 항공정책실,『항공정책론』, 백산출판사, 2011
최태민, 『항공마일리지 적립부터 활용까지 완벽가이드』, 좋은땅, 2011
편집부,『항공(AEROSPACE KOREA) (2011.02) 』, 월간항공사, 2011
http://blog.
|
|
|
항공사를 더욱 선화한다고 한다. 그런데 국내 항공사 아시아나와의 선호도 비교에 있어서 괌 등지 발생한 항공사고 이후 아시아나에 대한 선호도가 대한항공보다 더 높아진 것으로 나타났다.
* 경쟁사(아시아나)에 비해 비싼 가격 = 서비스는
|
|
|
서비스 이해
2.2.1 서비스 기업의 특성
2.2.2 서비스경영 실천의 방법론
2.2.3 결정적 순간의 관리
2.2.4 서비스 전략 수립
2.2.5 서비스 경쟁력 갖추기
2.2.6 서비스와 고객만족과의 관계
2.3 서비스 기업 사례 분석
2.3.1 사우스웨스트 항공의 서
|
|
|
리더십
가. 리더십의 정의
2. 서번트 리더십
가. 서번트 리더십의 정의
나. 서번트 리더십의 특성
다. 서번트 리더십의 역할
3. 사우스웨스트 공항(사례)
가. 기업소개
나. 인물소개
다. 서번트 리더십의 사례
4. 출 처
|
|
메뉴펼치기
