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서비스마케팅 발표
교보문고 vs 반디앤루니스
Intro
Introduction
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About KYOBO
1981년 종로 1가 1번지 교보생명 건물 지하에서 첫 오픈
창립 이념 - 저변 확대를 통한 국민정신
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반디앤루니스 대표인 김천식대표의 인터뷰를 통해서도 알 수 있다. 종로점에 입점할 당시 이미 자리잡은 교보문고, 영풍문고와의 차별화를 위해 싱가포르의 한 대형서점을 벤치마킹하여 “서점에서라도 책을 읽게 하고 돈이 없어 책을 읽고
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Ⅱ 반디앤루니스의 경영현황
Ⅱ-1. 반디앤루니스의 경영전략
Ⅱ-2. 반디앤루니스의 경영현황 분석
Ⅲ 반디앤루니스의 신 경영전략 제안
Ⅲ-1. 왜 신 경영전략이 필요한가?
Ⅲ-2. 고객관계관리 전략
Ⅲ-3. Brand 홍보전략
Ⅲ-4.
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자들의 선호도를 높이는데 기여하였으며 고객만족도 조사에서 대형서점 부분의 1위를 달성하는 원인이 되었다.
(3) 향기마케팅
교보문고가 향기 마케팅 일환으로 개발한 시그니처 향의 ‘책향冊香’이라는 브랜드는 ‘The Scent of Page’라는
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격을 입고 있다. 따라서 도서정가제는 할인정책으로 시장 점유율을 높여왔던 인터넷서점에 큰 위협이 되고 있다.
또한, 인터넷 서점이라는 사업 분야는 제품의 특성상 제품의 성격이 모두 동일하고 특히 급격히 성장하고 있는 한국의 인터넷
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되어있으면 좋겠는가?
고객 만족에 어떻게 기여할 수 있겠는가?
손님이 환불을 요청한다면?
좋아하는 독서 장르는?
고객이 찾는 제품의 위치를 모른다면 어떻게 할 것인가?
책이란 사람에게 무엇인가?
자신이 좋아하는 사자성어는? 없음
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