4장. BSC를 활용한 ITO 서비스 평가방안
제 1절. 현 IT Outsourcing 서비스 평가 방안: SLA
제 2절. "Linkware"사의 SLA서비스 평가방안 사례
제 3절. BSC를 활용한 SLA 평가기준 선정
제 5장. 결 론
제 1절. 연구결과 요약
제 2절. 연구의 의의 및 한계
비즈니스화
1. 중공업
1) 일 도시바사 원자력 발전 플랜트 부문
2) 허글런드(Hagglunds Vehicle AB)사
3) 뉴포트(Newport)사
2. 금융/서비스
1) 은행
2) 보험
Ⅶ. 선진기업의 시사점
1. 정세를 읽는 대국관이 필요
2. CEO의 리더십 강화
3. 글로벌 경쟁
Business. Wiley, New York, 1998 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 이론적 배경
가. Web 2.0의 등장배경
나. UCC 및 블로그의 등장배경
다. 화성시의 배경
2. 연구방법
가. 마케팅 전략(marketing strategies)
나. 마케팅 정보(marketing information)
다. 웹 페이
및 연구목적
제 2 절. 연구방법
제 3 절. 논문의 구성
제 2 장. 본 론
제 1 절. CRM의 이해
1. CRM의 정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략
2. CRM .필수 요소
3. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제