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위한 방법론과 개선안 도출까지 배우실 수 있습니다.
Day
모 듈
내 용
시 간
강사진
Day 1
A501기본이론
고객센터의 품질관리 및 핵심 관리지표의 설정
1
박진영 외
A501기본이론
CSI 조사방법 및 유의미한 결과분석
중점 개선사항 도출방안
1
A501기
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연구 목표
II.본론
1. 마케팅
1.1. 마케팅의 정의
1.2. 마케팅의 역사
1.3. 마케팅 관리의 프로세스와 마케팅 믹스
1.4. 마케팅 업무 프로세스
1.4.1. 시장기회파악
1.4.2. 제품기획, 개발
1.4.3. 시장개발
1.4.4. 판매이후 제품관리
2. 소비자행동
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분석 : 현센터, 지역콜센터,전체콜센터
·Re-마케팅 : 주문처리, 발송, 고객관리
·인력관리 : 실적관리, 교육훈련
·상담기록관리 : 사이트관리, 상담결과, DB개선
·콜센터관리 : 내용분석, 추세분석, 업무분석
·성과측정 : 판매실적, 비용/효과,
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좌우하게 된다.
-기술형 창업의 경우 기술경쟁력이 사업의 성공을 위한 필요조건이 된다.
-시장형 창업에서 처음으로 창업을 하려는 사람은 다른 사람을 모방하되 다른 사업자보다 경쟁우위를 가지려고 노력하면 성공의 가능성이 높다.
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된다.
-기술형 창업의 경우 기술경쟁력이 사업의 성공을 위한 필요조건이 된다.
-시장형 창업에서 처음으로 창업을 하려는 사람은 다른 사람을 모방하되 다른 사업자보다 경쟁우위를 가지려고 노력하면 성공의 가능성이 높다. 문제1~30번
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정보를 제공할 수도 있다. 그밖에 사건조서, 상담일지, 학교생활기록부 등도 프로그램 효과를 측정하는데 중요한 정보를 제공할 수 있다. 1. 사회복지 프로그램 평가
2. 프로그램 평가의 이론적 배경
3. 프로그램 평가의 단계와 절차
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위한 안전보건경영시스템의 5대 핵심 요소에 대해 각각 간단히 요약해 총 300자 이내로 기술하시오. (각 요소별 요약 4점 총 20점)
3. 위험성 평가 절차 중 위험성을 추정하는 방법 4가지에 대해 각각 간단히 요약해 총 300자 이내로 설명하시오. (
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단일현상을 여러 가지 현상으로 세분하는 방법
특정자극에 대해 비슷한 태도를 가진 사람이나 대상을 분류하기 위한 방법으로 응답자로 하여금 특정기준에 따라 문항들을 분류하기 하여 측정대상을 나누도록 하는 방법. 일종의 투실험.
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연구 대상
2. 측정 도구
1) 음란매체의 측정
2) 강간통념의 측정
3) 성지식의 측정
4) 도덕적 자아개념의 측정
3. 자료분석
Ⅳ. 결 과
1. 음란물과 강간통념의 실태
2. 매개변인의 효과
3. 조정변인의 효
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연구와 개발을 통해 정확성의 수준이 증가할 수 있다고 하겠다.
◇ 역사점 관점에서 페플라우는 나이팅게일 이후 첫 간호이론가들 중 한 사람으로서 가히 선구적이라고 할 수 있다. 페플라우는 간호에 자기지시적(self-directed)실무라는 중요한
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