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마인드가 그 밑바탕이 되었다고 생각된다.
항공사의 서비스마케팅의 필요성은 이제 절대적인 생존 전략이라고 할 수 있다. 운송수단에 불과했던 항공사의 업무가 이제는 그 기본적인 고객을 확보하기 위해서는 고객만족을 위한 서비스경영
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항공 (서비스컨설팅) 아시아나 서비스 웨이
고객가치를 경영하라(고객만족을 넘어), 21세기북스,이유재,2007 1. 아시아나 항공사 소개
2. 아시아나 항공사의 서비스
3. 아시아나 항공사의 마케팅 기법
4. 아시아나 광고
5. 결론
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항공우주연구원 http://www.kari.re.kr
- 황금시장 러시아를 잡아라 / 삼성경제연구소
- 대한민국 공군 http://www.airforce.mil.kr
- 나로우주센터 http://www.narospacecenter.kr
- 월간항공 10년 3월호
- 항공우주지 2009년 가을호
- 위키디피아 온라인 백과사전
- 항
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기업의 아트 마케팅(Art Marketing)
이해 및 사례
산업혁명이후 시대별 경제성장 동력원
≪ 그 래 프 ≫
Art Marketing이란?
≪ 사 진 ≫
• 문화예술을 통한 마케팅
• 기업의 마케팅 수단으로서
문화예술을 접목
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항공이 어떻게 산업의 주류에 속할 수 있었을까?
- 2009 ATW 올해의 항공사 부문에 선정된 아시아나에 대해 성공적인 마케팅 사례라고 보고 그 이유와 분석을 해보고자 하였다.
기업소개 및 현황
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250대 가량의 비행기를 보유
선착순 좌석제
자동 항공권 발매기
15분 이내 탑승 완료
기내식 없음 1. About SOUTHWEST AIRLINE
2. SOUTHWEST AIRLINE 인사조직 및 관리방식 분석
3. 경쟁자 분석
4. 국내 사례에 적용 – 제주항공
5, 함의점
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항공사 SWOT 분석
- 대한항공 SWOT 분석(경쟁사 비교)
4. STP 분석-------------------------------------------7
5. 제품수명주기-----------------------------------------10
6. 4P 전략분석-------------------------------------10
Ⅲ. 결론---------------------------------------------
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항공기를 사용, 유상으로 여객 또는 화물을 운송하는 산업
정기항공운송산업과 부정기 항공운송산업으로 나뉨.
정기항공운송산업
: 200억 이상의 자본금+5대 이상의 항공기+항공안전인증
대한항공, 아시아나항공, 제주항공, 진에
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기반한 경영
2008:
1月 국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 대상(10년 연속)
3月 국가만족도(NCSI) 국내선 항공서비스 부문 1위 PR환경분석 (자사/경쟁사/시장)
타겟 분석
목표 설정
주제 및 Key Message
전략 / 전술
Time Table
예산
평가
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있는 고객 (Valued customer) : 서비스 대상 발굴
2)의미 있는 가치 (Value proposition) : 서비스 내용과 가격
3)혁신적 네트워크 (Value network) : 인터넷상의 편리한 서비스 Ⅰ. 선정배경
Ⅱ. 저비용 항공사(Low Cost Carrier)
Ⅲ. EASTAR JET 항공사
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