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마지막으로 관광종사자로서의 서비스의 중요성을 깨닫는 좋은 계기였다.
<참고문헌>
허희영(2002) 항공경영학, 명경사
강명미(1999) 우리나라 항공사의 국제경쟁력에 관한 연구
BRAND MARKETING, 한국마케팅연구원, 2002
The world`s greatest brands, Nicho
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항공 노사관계
출처: Chief Learning Officer 홈페이지 참조
http://www.clomedia.com/content/templates/clo_casestudies.asp?articleid=257&zoneid=9
제 목 : 사우스웨스트 방식(The SouthWest Airlines WAY)
저 자 : Jody Hoffer Gittell - J. G
출 판 사 : 도서출판 물푸레역 자: 황숙경 출
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항공기를 이용
기본 S.T.P 전략
기존의 대형 항공상에 비해 약 25% 저렴한 항공료와 국내 및 아시아 비행시장을 집중공략
부산을 기본으로 하는 항공사로 부산의 도시마케팅과 더불어 실크로드 항공의 브랜드파워 강화 1. 회사 명칭 및
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저연구, 17(3), 361-379.
진성미 (1996), “항공승무원의 서비스 질에 대한 고객의 평가요인에 관한 연구,” 한양대학교 대학원 석사학위논문.
Anderson, T. W. (2000), “Antecedents to Satisfaction with Service Recovery,” European Journal of Marketing, 23(1/2), 156-175.
Bamford,
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항공사를 \"Best Airlines\"로 선정되는 영예를 차지하였다.
- 아메리카 웨스트 항공사의 대고객 서비스
1. 미국, 캐나다, 멕시코내의 120여개 도시를 연결하는 다양하고 편리한 스케줄을 제공한다.
2. 최신의 Boeing 757,737기와 Airbus A319,A320기로 편안
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항공사끼리의 가격경쟁도 더욱 심화되고 있다.
다섯째, 항공사들의 운영실적 면에서 미국의 아메리칸, 델타항공, 유럽에서의 브리티시항공, 아시아에서의 싱가폴, 케세이퍼시픽항공 등과 같은 회사는 마케팅 지향적인 회사라는 점에서 비교
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마케팅연구 제 18권 4호 pp.67-97
정상천 (2005) 소비자 및 여행사의 항공사 선택기준에 따른 항공사 수요 예측에 관한 연구,
경희대 경영대학원
채서일 (2001) 마케팅, 학현사
한국항공진흥협회 (2006) 항공통계(세계편) IATA 회원사 수송실적 (국내+
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할 방향
IV. WestJet이 목표도달을 위한 방법론
1. Brand Value 구축을 위한 전제
2. Brand Concept
3. New categorization
4. Target
5. Tone and Manner
6. Campaign전략
V. Sales Promotion
1. 광고 초안
2. Event
3. 광고 및 Event에 대한 기대 효과
III. 결 론
Reference
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항공사들의 경영
시스템은 물론 사소한 고객서비스까지도 놓치지 않고 수집해 연구하는 자세를 갖춰야 할 것
이다. 지금까지 대한항공의 외부 마케팅과 내부 마케팅을 시작으로 서비스 4P를 어떻게 잘
조화시켜 나가고 있는가를 나름대로의
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항공 홈페이지 - http://kr.koreanair.com/
아시아나 홈페이지 - http://www.flyasiana.com/
한국형 마케팅 성공사례 - 한국능률협회. 마케팅위원회. KMA마케팅위원회 편저.
마케팅 계획 및 전략 - 김갑식 ▣요약문
I .서론
1. 상황 분석
1) 업계동
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