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과 측정, 조직상황에 맞춘 품질과정, 팀웍, 지속적과정의 일곱가지 원칙이다. Y. K. Shetty, "A Point of View: Seven Principles of Quality Leaders." National Productivity Review, Vol.11, No. 1, 1991-1992.
이런 성격들로 인해 TQM은 중요시되는 요소들이 전통적인 관리방법
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관리자는 고객과 직원만족의 극대화를 통하여 조직목적을 달성하는 최적화 과정에 관심을 갖는다는 것이다.
2) Berman & West의 차이점 비교
Berman & West는 TQM의 특징을 적절히 요약하여 (표 2)와 같이 전통적 조직과 품질행정 조직을 조직 형태
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TQM만이 성공적 변화를 유도해 낼 수 있기 때문이다. 다섯째, 전통적 관리는 사후 통제를 강조하는 반면, TQM은 사전 예방을 중시한다는 점이다.
이러한 전통적 관리와 TQM과의 차이점 중 핵심적인 내용은 고객 지향, 품질 보장, 권한 위임 및 조
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관리론(MBO)과 총체적품질관리론(TQM)에 대해 서술하고, 사회복지조직에서의 적용의 한계점에 대해 서술하시오.
I. MBO
1. MBO의 개념과 구성요소
2. 사회복지조직에서의 유용성과 한계점
II. 총체적 품질관리론
1. 총체적 품질관리의 개념
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1. 전통적 관리론
1-1. 개념
1-2. 테일러의 과학적 관리 방법
1-3. Ford의 과학적 관리방법
2. 총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM)
2-1. TQM의 개념
2-2. TQM의 구성요소
2-3. TQM의 행정분야 등장과정
3. TQM과 전통적 관리와의 차이
Ⅲ. 결론
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