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사례를 통해 국내 은행의 CRM 현황을 비교․ 분석하여 문제점을 짚어보고 앞으로의 효과적인 CRM 구축을 위한 개선 사항과 전략적 방향을 제시해 보고자 한다.
제2장 이론적 배경: CRM
1. CRM의 정의
CRM (고객관계관리: Customer Relationship Manageme
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사례
1. Inter-Continental Hotel & Resort
1) 도입배경
2) 도입과정
3) 도입결과 및 성과
2. Marriott Hotels
1) 도입배경
2) 도입과정
3) 도입결과 및 성과
3. Worker Hill
1) 도입배경
2) 도입과정
3) 도입결과 및 성과
Ⅴ. CRM의 구축의 문제점 및
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사슬관리 개념의 적용을 통한 물류국제경쟁력 강화방안 연구", [로지스틱스연구], 제 6권 제 1호, 한국로지스틱스학회,p 29~53.
l매일경제신문, [신유통혁명], 2001.6.21일자
l삼성경제연구소(2000), [인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)], CEO Information 262
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사 송교석,이진우)
- 21세기형 인적자원관리 (명경사 한국노동연구원)
- 기업정보화를 대비한 ERP시스템 기초(전자신문사 최성)
- www.gangwonsite.com
- e-비지니스 환경에서의 인적자원관리 e-HRM등장배경과 실현방안, 한경 BUSINEES 프라이스워터하우스
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관리해야 한다는 인식이 커지고 있다.
셋째, 고객관계관리(CRM)의 보완적 수단으로서 고객경험관리의 활용도가 매우 높다는 것이다. 사실 요즘 많은 기업들이 활용하고 는 CRM 역시 고객 경험에 기반한 마케팅 기법이다. 데이터베이스 상에 기
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고객 관계 관리
2.소매금융 전략과 개인고객 관리
3.소매금융 중시 전략의 배경
4.소매금융 의의와 특성
5.소매금융산업 분석을 통한 개인고객시장 이해
6.소매금융전략 추진의 전제
7.소매금융마케팅과 고객관계관리(CRM)의
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고객관리가 필요한 시점이다. - 중략 - Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 중소기업의 고객만족경영 Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리(CRM) Ⅳ. 나오며 ============ 함께 제공되는 자료 ============ 1. 고객관계관리 성공사례 2. 고객만족관리 정의 3. 성공적인 CRM을 위
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로세스 및 활동을 의미한다고 할 수 있다.
그러나 실제 호텔기업에서 사용하는 CRM에서의 한계점도 물론 나타나고 있다.
우리가 아는 일반적인 고객관리 이론인 현재의 고객을 유지하는 것보다 새로운 고객을 획득하는데 더 많은 비용이 든다
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CRM전략
1. CRM의 역사
2. 삼성전자만의 CRM전략
Ⅵ . 삼성전자의 현 문제점 및 해결방안제안
1. 스마트폰 시장의 위기
1) 문제점
2) 해결방안제안
2. 고급형 스마트폰의 위기
1) 문제점
2) 해결방안제안
3. 편중
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과 수집의 범위에 의해 좌우,
-전문가 집단의 자문을 받아 위기 요소별로 database구축
-핫라인 구축 사고가 발생하면 그 사실이 지체 없이 최고경영자와 관계부서에 전달
-초기 대응이 가능하도록 현장에 권한 부여
-피해가 확대되지 않도록 사
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