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1. Lotte Hotel World의 현황과 개요
1) 1979년 서울 소공동에 한국 최초의 특급 호텔인 ‘롯데호텔 서울’을 처음 개관 했으며, 1988년 ‘롯데호텔 잠실’,1992년 대전, 1997년 부산, 2000년 제주에 이어 2002년에는 울산을 개관했다. 또한, 한국 최초의 특
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객실배정, 취향을 끊임없이 관리하는 마케팅이 필요하다. 그리고 인터넷이나 회의 장비도 비즈니스 고객이 이용함에 불편함이 없도록 항상 최신의 장비를 구비해 주 고객의 만족도를 높여나가야 할 것이다.
<참고 자료>
www.lottehotel.co.kr
ww
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종사원의 교육훈련이 그 성과에 미치는 영향에 관한 연구 - 조상만, 2000
호텔 종사원의 교육훈련의 효율성에 관한 연구 - 고승익, 1997 1. 롯데호텔 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 롯데호텔 인사관리
5. 롯데호텔 교육훈련
6. 최종 결론
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사원을 위한 안마서비스 시행하는 롯데백화점 2007-10-21 한국언론 뉴스허브 고명진기자
롯데, `모바일 백화점` 운영 2007-04-10 이데일리 이태호기자
[롯데쇼핑，롯데백화점－JOY+BRAND 大賞] 러시아등 해외공략 박차 2007-03-25 파이낸셜뉴스
롯
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용가능고객
- 출국을 앞둔 내국인과 한국을 방문한 외국인
인터넷 면세점은 자택에서 상품을 받을 수 없다
반드시 지정된 보세구역 (공항 및 부산항)에서 인도 받아야 한다.
4. 고객층
- 외국인-90% 내국인-10%
- 외국인 중 일본인이
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< 롯데호텔의 CRM >
1. 신규고객 유치
2. 관계유지 단계
3. 관계강화 단계
- 멤버쉽제도
- VIP제도
- 메디컬센터 구축
< 롯데호텔의 CRM 상품과 가격관리 >
1. 패키지 상품
2. 객실
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용공간
√ 비즈니스 센터 : 외국어 동시통역 및 번역 등 비서업무, 미팅룸,
우편물 메일링 및 타이핑 사무기기대여 서비스 제공
√ 클럽 FLOOR : 매일 TurnDown Service, 개별 컨시어지 서비스, 객실내
컴퓨터, 프린터, 팩스, DVD플레이어 비치, 인터넷
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용입력
< W >
1. 높은 가격
2. 강남권과의 거리가 멀다
3. 성수기와 비성수기 가격차이가 큼 내용입력
< O >
1. 아시아 최초의 6성급
2. 고객들의 최고급 호텔의 선호도 증가
3. 외국인의 국내 방문자수 증가 내용입력
< T >
1.
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객실을 갖춘 세계 최고 수준의 호텔이며 매출액 1조 492억원, 순익 964억원이 넘는 국내 초대형 특급호텔이다.
동서양을 망라한 독특한 분위기의 레스토랑과 바, 8객 국어 동시통역 시설을 갖춘 대형 국제 회의장과 연회장, 편리한 기능의 비즈
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1.롯데그룹
1)기업소개
롯데그룹은 롯데제과㈜를 모기업으로 하는 집단으로 1967년 재일교포 신격호(辛格浩)가 롯데제과(주)를 설립한 것이 그룹형성의 효시가 되었다. 주력업종은 식품, 유통, 관광•레저, 화학 등이며, 2001년 6월 현재 식
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