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제이론
제 1 절. 고객만족도 조사
1. 고객만족도 조사의 정의
2. 고객만족도 조사의 3원칙
3. 고객만족의 3요소
4. 고객만족도 조사 Process
5. 고객만족 측정의 연구
5-1. 말콤 볼드리지 품질관리대상의 측정
5-2. J.D Power사의 고객만족도 측정
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홀딩스, 꿈쩍않은 주가...‘자사주 소각’만지작
(The Bell, 유수진 기자, 2022.04.12.)
https://www.thebell.co.kr/free/content/ArticleView.asp?key=202204071353000720108262&lcode=00
포스코그룸,기업시민 경영이념 선포 5년,,,기업가치 3배 올렸다.
(PSOCO NEWSROOM> 보도자료&g
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기업이 경영에 어려움을 겪는 것과 비교해 볼 때 상반되는 경영실적을 내고 있는 현대 자동차는 분명 전 세계의 주목을 받는 자동차 기업의 반열에 올랐다고 해도 과언이 아닐 것이다. 이는 제품의 경쟁력을 결정짓는 요인은 결국 품질이라는
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기업의 한 사례로 현대차 미국법인(HMA)의 서비스 전략과 성과를 살펴보겠습니다.
현대자동차는 미국의 마케팅 조사업체인 제이디파워(J.D.POWER)社가 발표한 2010년 ‘고객 서비스 만족도 조사’(CSI, Customer Satisfaction Index)에서 771점을 얻어, 일반
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제이디파워 (J.D.POWER)사가 발표한 신차 품질 조사 결과, 일반 브랜드 부문에서 세계 1위에 오르는 등 현대자동차가 중점적으로 추진해 온 품질 경영이 서서히 결실 1. 현대자동차 소개
A. 연혁
B. 주요실적
C. 경영목표
2. 현대자동차 선정
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