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조직관리의 TQM(총체적 품질경영기법)
1. TQM의 등장
2. 조직관리기법으로서의 TQM
1) 품질(Quality)
2) 고객(Customers)
3) 고객만족(Customer Satisfaction)
4) 변이(Variation)
5) 변화(Change)
6) 최고관리층의 절대적관심(Top Management Commitment)
Ⅶ. 조직관리의
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구조적 문제점을 인식하고 처음으로 되돌아가는 정신이 필요하다. TQM(총체적 품질관리), 벤치마킹, 다운사이징, 리엔지니어링 등 경영혁신 운동들도 결국은 기업 경영의 본질에서 다시 시작하자는 뜻이다. 하지만 기업내 조직 각자의 생각이
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총체적 품질경
영, 학습조직, 벤치마킹 등과 같이 쉬지 않고 점진적으로 배우고 향상하는 것
을 뜻한다.
특히 비즈니스 리엔지니어링은 조직의 급격한 변화를 가지고 오기 때문에 단
시간 내에 해야 하며, 한번 리엔지니어링에 성공했다면 그
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품질까지 보증하는 품질보증(QualityAssurance) 이 TQC 안에 큰 비중을 차지하게 된다.
(11) 1990년대초 : 품질관리의 개념이 경영조직시스템 전체가 협력하여 표준화를 실행하며 전사적이고 종합적인 품질관리를 실시하여야 한다는 품질경영의 개념
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품질행정 조직을 조직 형태면에서 비교하면서 그 특징을 설명하고 있다.
구분
전통적 조직
TQM 조직
조직구조
·계층체적 조직구조
·업무단위에 권한이 부여된 낮은 구조
기획중심
·최고관리층의 기획
·선도하는 자발적 업무단위
경영초점
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