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Ⅰ. 들어가며 Ⅱ. 중소기업의 고객만족경영 Ⅲ. 중소기업의 고객관계관리(CRM) Ⅳ. 나오며 ============ 함께 제공되는 자료 ============ 1. 고객관계관리 성공사례 2. 고객만족관리 정의 3. 성공적인 CRM을 위해 4. 고객만족경영 사례 5. 고객만족관리의
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기업의 고객관계관리는 보다 효과적으로 운영될 수 있다.
Ⅲ. 결 론
지금까지 중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리 등에 대하여 자세히 알아보았다.
최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 고객만족경영을 거론하는
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중소기업의 도입이 미비한 실정이다. 우리나라의 산업구조상 중소기업의 위치는 국내경제의 상당 부분을 차지하고 그 영역이 점점 넓어지고 있는 것에 비해 아직까지도 중소기업을 대상으로 하는 고객만족경영이나 고객관계관리 마케팅 전
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고객을 화나게 하거나 혹독한 비평가로 만들 수 있는 위험이 도사리고 있음
⑦따라서 고객과의 접촉은 CRM 프로그램이 아니라 고객 전략에 의존해서 추진되어야 함
결론
중소기업에 있어서 고객만족과 고객관계관리는 기업의 흥망과 관계 있
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중소기업 창업의 개관
제5장 사업 아이디어 개발과 사업성 분석
제6장 입지분석과 자금조달
제7장 소점포 사업계획
제8장 마케팅
제9장 촉진과 광고
제10장 가격
제11장 재무관리
제12장 인적 자원관리
제13장 경영혁신
제14장 고객만족과
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론적 고찰
제1절 시장지향성의 개념 및 연구모형
제2절 수출마케팅에 관한 이론적 고찰
제3절 수출마케팅 전략의 개념 및 모형
제3장 우리나라 중소기업의 수출마케팅 사례분석
제1절 분석의 틀
제2절 사례분석
제3절 시사점
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기업 근로자의 의식구조」, 대한상공회의소, 2001, p. 52~55
이학종, 「기업문화론」, 법문사, 1997, p.22
추헌, 「조직행동론」, 형설출판사, 1994, p.904
경제경영학대사전, 한국사전연구사, 1994
오상락, 김종진, 「중소기업경영론」, 한국방송통신대
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론적 고찰“, 성균관대학교 대
학원 석사학위 논문, 1994.
27. 김진석, “기대불일치 패러다임하의 소비자만족에 관한 연구”, 부산대학교 대 학원 석사학위 논문, 1997.
28. 정한수, “고객만족경영에 관한 기업실무자와 소비자간의 인식차이 분
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제2절 경제적 환경
제3절 정치·법률적 환경
제4절 사회 문화적 환경
제5절 투자 환경 전망
제4장 중소기업의 성공적인 중국 진출 방안
제1절 중국시장 현지 마케팅 전략
제2절 현지 마케팅 전략
【참고문헌】
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만족요인에 관한 연구 동아대 1998 목 차
제1장 서 론 1
제2장 이론적으로 살펴본 유통과 대형할인점
1. 유통이란 무엇인가?
2. 유통의 경로와 유형
3. 소매기관
4 대형할인점
제3장 대형 할인점의 활성화 배경
1. 정치·경제적 변화
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(사)한국경영혁신중소기업협회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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경영흐름을 이어받아 윤리경영과 고객만족을 가장 강조하고, 청탁, 향응, 금품 수수를 근절하고 청렴하고 신속한 업무처리를 실
시하는 데 주력하려는 계획을 가지고 있습니다. 저는 중소기업 지원을 통해 지역경제 활성화와 고용창출을 위
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본인이 생각하는 고객의 정의 와 고객을 상대하며 고객만족을 위해 적극적으로
노력하였던 경험을 기술해 주시기 바랍니다.[2000byte]
6. 지원동기 및 입사후 포부(10년 후 나의 모습)를 기술해 주시기 바랍니다.
[ 연봉정보/인재상 ]
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기업 및 중소기업체등을 상대로 신규영업 및 거래처관리를 하며 다양한 노하우를 쌓아왔습니다. 경험과 지속적인 소비자 연구를 통해 새로운 시장 확대와 국내시장 선점에 공헌 하겠습니다. 영업이란 고객만족경영이라고 생각합니다. 저의
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고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발휘하여 고객만족 및 남들과 다른 획기적인 경영전략을 통한 홈앤쇼핑의 품격을 높일 수 있는 직원이 되겠습니다.
[ 지원분야 예상 면접 기출문제 ]
홈앤쇼핑
1. 언제부터 홈앤쇼핑에 관심을 갖게 되었
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고객만족 1등 행원에 도전합니다.
3. 수학내용 : 한 걸음 늦었다면 두 걸음 뛰면 된다.
4. 본인의 가치관에 영향을 끼친 경험 : 한 생명을 살린 첫 상담의 기억
5. 사회봉사활동 : 봉사는 상호간의 교감입니다.
2. 지금까지 자신이 속한
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