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표 2> CRM의 실행단계에 관한 선행 연구..................3
<표 3> CRM의 발전단계에 관한 선행연구.....................4
<표 4> CRM의 지향관점별 성공요인...........................10
<표 5> CRM 성공 요인에 관한 선행연구....................12
<표 6> CRM의 성과에 영
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정보 인프라를 구축해 주어야 하고 이랜드의 BSC의 개인성과기록표가 직접적 성과에 대해 이런 기능을 수행합니다. 1. BSC(Balanced Score Card)
2. 지식자산표
3. 지식자본가 관리
4. EC(Excellent Center) & LC(Leadership Center)
5. KMS(지식몰 경영)
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지식(Knowledge)’이 ‘자본(Capital)’이 되는 시대
‘지식자본 증대’를 위한 ‘지식경영(Knowledge Management)’의 본질
조직 전체의 지식을 확장 ‘지식경영’의 기본 요건: ‘학습문화’
‘학습문화’는 쉽게 모방할 수 없는 강력한 경쟁우위 요
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BSC 발전가능성 측면에서 기업의 전략경영과 전략목표 달성에 연계하여 활용할 수 있음을 지적하였으며, 단순한 전술적 또는 성과측정시스템이 아니라 장기적으로 전략을 수행하기 위한 전략적 관리시스템으로 정의하고 있다. BSC 구조는 최
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지식 국가를 구성하려면 지식 국가를 구성하는 정부, 기업, 지식인, 이 삼자의 호흡이 잘 맞아야 한다고 삼성경제연구소는 지적하고 있다. 첫째, 정부는 스스로 지식경영을 해야 하고 국가 지식역량을 배양하는 역할에 중점을 두어야 한다. 정
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지식경영의 시작을 위한 충분한 지원에 대해서 분열한다면 이
시작은 실패할 가능성이 놀다.
분권화 비즈니스 모형에서는 정보 통제를 위한 중심 위치가 없으며, 지역 부서
혹은 회사 사업부가 조직구성 원 업무성과를 위한 보고와 보상을 처
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지식이 매우 중요함을 역설했다.
1996년 애니 브루킹(Annie Brooking)은 지식자본을 측정하고 감사하는 방법론에 대한 <<지적자본>>이라는 책을 발간했다. 1997년 리프 에드빈슨(Lief Edvinsson)과 마이클 멀론(Michael Malone)은 지식경영을 도입하
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표적인 기업이다. 스칸디아는 적절한 시기에 장기적인 수익 달성을 위해 필요한 기업역량을 파악해 냈다. 그리고 이러한 기업역량을 극대화하기 위해 지식을 측정하고 그 결과를 토대로 역량제고에 힘쓰는 지식경영 전략과 방침을 확신 갖고
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관리 전략
1. 관리의 혁신
1) 보상
2) 고과
3) 자격 / 직책 / 호칭
4) 결재 / 품의 / 보고
5) 업무분장
2. 벤처기업의 지식역량 개발
3. 창조적 분위기 구축
1) Creative Leader
2) 사장의 역할
3) 최고책임자로서의 노력
4. 벤처 리더십의 고전적 교
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관리하는 데이터베이스나 관리시스템을 의미 한다. 학습과 성장(learning & growth)에 관련되는 무형자산은 종업윈의 역량, 노하우, 경험 등을 포함한다.
III. 지식자본의 측정 지표
스웨덴의 금융그룹 스칸디아가 세계최초로 도입한 지적자본 측정
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