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직원을 위한 교육지침서, 마케팅, 품질관리 현장지도, 현장감시, 회계보고 지침서 등을 반드시 제공해 주어야 할 것이다.
참고문헌
- 이수광/이재섭, 서비스산업의 인적자원관리(2003), 대왕사
- 김충호/원융희, 호텔조직인사관리(1995), 대왕사
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직원교육
1. 교육목표/과정
1) 교육목표
2) 교육과정
2. 교육프로그램 운영 방법
3. 교육프로그램 구성
1) STEP1 : 시선과 표정
2) STEP2 : 목소리/화법
3) STEP3 : 행동개선
4) 기타 : 습관정착
4. 교육관리
1) 현장 모니터링
2) CS 조회
3) 현장역할
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CS(고객만족)과 서비스품질
Ⅲ. CS(고객만족)과 서비스회복
Ⅳ. CS(고객만족)과 서비스상품
1. 호텔 서비스 상품과 고객만족
2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족
Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스
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직원을 위한 교육지침서, 마케팅, 품질관리 현장지도, 현장감시, 회계보고 지침서 등을 반드시 제공해 주어야 할 것이다.
※ 참고문헌
- 이수광/이재섭, 서비스산업의 인적자원관리(2003), 대왕사
- 김충호/원융희, 호텔조직인사관리(1995), 대왕
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(1) 화장실 문화(환경)의 변화
(2) 소비자 행동 분석에 따른 마케팅전략
4. STP전략
1) Segmentation(시장세분화)
2) Targeting(목표시장선정)
3) Positioning(포지셔닝)
5. 4P's전략
6. SWOT분석
7. 핵심전략
8. 향후 발전 방향
9. 미래예측
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직원행동요령 및 가이드
■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 디자이너 간 ‘존칭’ 사용
■ 신규고객에 대한 객단가 높은 시술 권유 X
■ 매장 내 청결 상태
■ 이벤트, 행사 내용 숙지 및 고
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교육기관 리더십 17
1. 변혁적 리더십의 사회적 요청과 유아교육기관의 대응 17
2. 유아교육기관장의 역할과 기능 20
3. 유아교육기관에서의 교사 리더십 유형 22
4. 유아교육기관에서의 교사 리더십 25
제 3 절 유아교육기
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교육의 원리
1). 레지오 에밀리아 접근법의 아동관
2). 레지도 에밀리아 접근법의 교육의 원리
3. 레지오 에밀리아 접근법의 교육과정의 특성
1). 교수학습방법
2). 환경 구성
3). 교사
4. 레지오에밀리아 접근법의 장.단
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1) 연구모형과 가설설정
2) 연구대상 선정과 자료수집
3) 변수선정 및 분석방법
4. 분석결과
1) 설문응답자의 일반적 특성
2) 개념적 모형의 확정과 신뢰도 검증
3) 금융기업 내부직원의 CSR활동 인식수준과 신뢰의 관계 분석
5. 결론
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교육 받은 적이 있습니까? □ 예 □ 아니오
근무로 인해 발생한 피로 및 건강이상이 고객을 대하는 태도에 영향일 미치고, 이로 인해 매상에 차이가 날 것이라고 생각하십니까? □ 예, 영향을 미쳐서 매상이 감소할 것입니다. □ 아니오, 상관
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과제를 수행하는 중에 발생한 문제상황에 대한 주요내용
3-2. 문제상황 중 가장 우려되었던 부분과 극복방법
4. 조직이해 및 직무에 대한 가치관
-고객중심 · 협력과 소통 · 교육연구 · 창조경영
-비전
서울의료원 Vision, 하단 설명 참고
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내외로 기술하시오.
2. 학교, 회사, 아르바이트 등의 경력 또는 경험 중에서 자신이 속한 조직내에서 구성원 간의 갈등이 발생하였을 때 이를 극복했던 구체적인 자신의 행동을 500자 내외로 기술하시오.
※ 공무원연금공단 면접기출문제
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CS강사로서의 자질은 개개인의 능력과 의욕을 창조적 성과로 연결하는 퍼실리데이터(Facilitator) 역할을 할 수 있어야 된다고 생각합니다. 서비스 교육받은 많은 접점 직원들은 본인이 원해서 스스로 교육을 받기 보다는 의무적으로 받는 경우
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교육 전략을 제안하고, 이를 실행하는 데 필요한 실행력을 갖추고 있습니다. 고객의 다양한 요구를 반영한 서비스 개선에도 기여할 수 있을 것입니다. 이 모든 역량을 통해 KB손해보험의 CS 강사로서 지속 가능한 성장을 이루는 데 기여하고자
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소통 방법과 그 결과를 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.
5. [직업윤리] 재단 직원에게 청렴이 중요한 이유와 본인이 속한 집단 고유의 가치 및 행동 지침(원칙)을 지키기 위해 행동한 사례를 기술해주시기 바랍니다.
6. [경력/경험기술서]
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