|
항공사 서비스의 본질
3) 대한항공 서비스 마케팅 믹스 7P 전략 관리방안 분석
(1) Product(제품)
(2) Price(가격)
(3) Place(유통)
(4) Promotion(촉진)
(5) Physical evidence(물리적 단서)
(6) Process(프로세스)
(7) People(고객관리)
4)
|
|
|
항공사 서비스의 본질
3) 대한항공 서비스 마케팅 믹스 7P 전략 관리방안 분석
(1) Product(제품)
(2) Price(가격)
(3) Place(유통)
(4) Promotion(촉진)
(5) Physical evidence(물리적 단서)
(6) Process(프로세스)
(7) People(고객관리)
4)
|
|
|
객실 승무원의 가장 중요한 업무 중의 하나는
비상사태 시 승객들을 안심시키며 필요한 조치를 취하는 것이다. 비상착륙
시에는 승객들을 신속하고 안전하게 탈출시켜야 한다. 항공업의 경영
Ⅰ. 항공운송상품
Ⅱ. 항공사 서비스상품
|
|
|
항공사 항목별 서비스 만족도 (100점 만점 기준)
Ⅲ. 결론
국내 항공운송산업의 현황과 문제점 그리고 그에 따른 개선점을 연구해 보았다. 먼저, 항공운송산업 내의 국내 최대 항공사인 대한항공과 아시아나 항공을 중심으로 현황을 살펴보고
|
|
|
1) 장거리 항공여행 즐기기
3. 수하물관리
1) 위탁 수하물
2) 휴대 수하물
Ⅴ. 국내기업 사례: 아시아나 항공
1. 기업개요
2. 아시아나 ‘스타얼라이언스’ 가입
-세계 3대 항공사 동맹체 14개사와 마일리지 공유
Ⅵ. 참고문헌
|
|
|
객실업무…………………………………………………………………17
2. 고객만족……………………………………………………………………18
1) 고객만족의 개념…………………………………………………………18
2) 고객만족의 창
|
|
|
항공사로
10대의 항공기를 보유하고
부산 김해 공항을 중심으로
12개 노선을 운영 중임.
에어부산은 모기업인
아시아나항공과
코드쉐어 협정을 통해 국내선과
국제선 일부를 공동 운항 중이다.
티웨이항공
티웨이항공은 2003년 설립이후
|
|
|
서비스, 관광서비스의 어원과 정의
2. 서비스, 관광서비스의 특성
3. 고객만족 서비스와 경영
4. 서비스 관리
5. 서비스의 중요성
6. 서비스 요원의 마음가짐
7. 서비스 요원의 자세
8. 관광 기초서비스(호텔객실, 항공, 식당,)
|
|
|
승무원들이 비상사태를 대비해서 충분한 실습과 교육을 받을 수 있도록 마련되어있었다.
Ⅲ. 결론 및 느낀 점
여기까지가 4시간 정도의 긴 견학일정이다. 우리나라를 대표하는 항공사의 핵심에 들어가서 실질적으로 보고, 듣고, 느낄 수 있다
|
|
|
마련
1988년 항공운수산업 진출
- 정부의 복수민항체제 추진
- 금호그룹의 제2민항사업 면허 취득
세계최고수준의 서비스제공 승무원과 지상요원에 대한 철저한 교육
완벽한 안전항공 새 항공기 구매
*최초자료등록일 02/10/16
|
|
메뉴펼치기
