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마케팅 등 다른 4가지의 차원들을 모두 포함하고 있다. 그러나 관계적 마케팅은 개인적이고 사적인 차원을 넘어 개인적 체험을 증가시키고, 개인으로 하여금 이상적인 자아나 타인, 문화 등과 연결시켜 줌으로써 고객의 자기 향상 욕구를 자
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체험경제 시대의 도래
2.경제적 가치의 발전
3.체험 마케팅의 특징
4.고객 체험 관리를 위한 틀
5.체험적 혼합물과 총체적 체험
6.고객 체험 관리를 위한 틀 : Experience Providers (ExPros)
7.구조적, 전략적 이슈 – 체험적 혼합물과 총체적 체험
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고객과 직원들에 대한 세심한 배려를 통해 최고 품질의 서비스를 창조하고 있다.
6) BC 페리의 체험 마케팅
BC페리는 캐나다의 연안을 운행하는 여객선 회사로 심각한 제정적자에 시달렸다 객실도 낡고 장시간 지루하게 항해 하는 게 보통이다.
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마케팅, 삼영사 1997 PP3-4
지진호, 지역축제의 관광상품화 전략, 여행학 연구, 제 9권,1999, p358
박성연, 소비자의 삶 속으로 스며드는 브랜딩수단, 광고정보, 한국방송광고공사, 2003.12 p33
박수경, 고객체험 녹여낸 브랜드가 성공한다, 광고정보, 한
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체험의 가치~*
번 슈미트 ‘체험 마케팅’
생필품으로 커피를 판다면 파운드당 1달러.
인스턴트 커피처럼 포장된 공산품으로 판다면
1컵당 5~25센트
스타벅스에서는 훌륭한 고객 체험을 담아
커피 한잔에 4~5달러씩 체험의 가치~*
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