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로열티를 정의하고, 로열티가 높은 소비자의 행동을 2가지만 제시하시오. 또한 4가지 로열티의 형태를 단계별로 제시하여 설명하시오.
[작성시 유의사항]
본 문제는 3개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것
1. CRM의 중요성 배경 (총 32점)
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금융산업(금융업)과 광고모델
Ⅶ. 금융산업(금융업)과 초우량기업
Ⅷ. 금융산업(금융업)과 은행업
1. 기존 금융서비스의 인터넷 기반화
2. 신규 서비스의 등장
3. 은행서비스 제공의 제약이 축소되고 고객의 로열티 제고
참고문헌
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초우량 기업의 패러다임, 대경, 1998
- 원종근, 국제경영학, 박영사, 1994
- 나이키사의 아웃소싱 전략, 매일경제 1996. 12. 10
- 나이키의 품질경영, 매일경제 1999. 9. 13
- 조영빈, 나이키의 글로벌 아웃소싱, http://biz.hanyang.ac.kr/jhkim/case/nike.htm Ⅰ.
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초우량 기업의 조건, 더난 출판사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 21세기의 환경변화
1. 과거에 안주해서 살아남을 수 없는 단절의 시대
2. 부안정성의 시대
3. 생존의 문턱이 높아지는 시대
Ⅲ. 세계일류기업(선진일류기업)의 경영상 특징
1. 핵심역량
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초우량기업이었으나, 내부적으로는 관료주의의 폐해가 만연해 있었고 성장도 정체
- 특히 광범위한 영역에서 다양한 제품과 서비스를 생산하고 있었지만 서로 시너지를 내지 못하고 고립된 채 운영되고 있었음
□ 잭 웰치는 80년대 중반부
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