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TQM과 식스시그마
2. 식스시그마의 측정단위
1) DPMO의 의미
2) DPMO 단위로 측정하는 이유
3) DPMO의 계산방법
3. 식스시그마의 재무적 성과
4. 식스시그마 로드맵
1) DMAIC
2) 도약을 위한 경영혁신 로드맵(IBM 사례)
5. 식스시그마 추진요원의
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관리이론의 주요 특징
1) 목표관리이론의 개념
2) 목표관리이론의 주요 특징
2. 사회복지행정 이론 중 총체적 품질관리이론의 주요 특징
1) 총체적 품질관리이론의 개념
2) 총체적 품질관리이론의 주요 특징
3. 오늘날 조직상황에 비추어
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경영 추진의 중요한 요건이다. 1. 고객중심 기업문화로의 변화
2. 구성원의 행동의식의 변화와 전원 참여
3. 경영간부의 리더십 발휘
4. 인재육성과 인적자원의 활용
5. 총체적 품질정책과 전략
6. 공정의 계획, 관리와
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품질경영 추진의 중요한 요건이다. 1). 고객중심 기업문화로의 변화
2). 구성원의 행동의식의 변화와 전원 참여
3). 경영간부의 리더십 발휘
4). 인재육성과 인적자원의 활용
5). 총체적 품질정책과 전략
6). 공정의 계획, 관리
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2) 6시그마와 리더십
6. 수행의 5단계
1) 정의단계(Define)
2) 측정단계(Measure)
3) 분석단계(Analyze)
4) 개선단계(Improve)
5) 관리단계(Control)
7. 6시그마 성공요인
8. 외국 기업의 적용 사례
1) 모토로라
2) 얼라이드 시그널
3) GE
참고자료
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관리자, 기관장 스스로 품질에 대해 강조하라
2. 제2단계. TQM 추진팀을 구성하라
3. 제3단계. 품질향상을 위한 프로젝트를 선택하라
1) 프로그램평가결과의 활용
2) 고객만족도 조사
3) 서비스중요도와 만족도의 격차분석
4) 직원 건의함 사
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품질경영 (TQM : Total Quality Management)
5) 지식경영 (KM : Knowledge management)
6) 균형성과표 (BSC : Balanced Score Card)
7) 6 시그마 (Sigma)
6. 경영혁신 요인과 기대효과
7. 경영혁신의 성공사례
1) 에스컴텍의 지식경영 성공사례
2) GE의 구조조정, 품질
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품질개선을 이를 수 있다.
셋째, 모든 수준의 직급에 권한을 부여하는 분권화된 경영방식에 기초를 두어야 한다. 넷째, 종합적 품질관리는 원칙, 정책, 경영활동이 조직의 구석구석에까지 미칠 수 있도록 총체적으로 운영되어야 한다. 품
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TQM 활동과 성과와의 관계에 대한 가설)
TQM 활동과 성과간의 관계를 분석하기 위해서 시스템 활동의 실행성과를 경영성과, 품질성과, 고객만족 등으로 분류하여 TQM 활동과 성과간의 관계를 분석한 결과는 다음과 같다.
“TQM활동은 실행성과에
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품질관리 매뉴얼에 따라 사후에 사례를 정리하는 상황이 발생하고 있으며, 관리대상정책에 대한 관련 자료 및 개선사례의 획일적인 제출은 담당공무원에게 추가적인 부담으로 작용할 가능성이 높다. 목차
1. 정책품질관리제도의 의의
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