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. 철도청의 6시그마 도입배경
Ⅳ. 6시그마 준비과정
Ⅴ. 6시그마 추진체계 및 조직
Ⅵ. 본격적인 6시그마 시행과 추진
Ⅶ. 6시그마 추진성과
Ⅷ. 문제점 분석
Ⅸ. 개선 방향
Ⅹ. 또 다른 도전
- ERP도입으로 시스템적 혁신 추구
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총체적 품질경영의 개념을 도입한 것은 아니었다. 우리는 고객을 확보하고자 했다. 우리는 성장하고자 했다. 우리는 뻗어 나가길 원했으며 세계시장에서 강자로 남기를 원했다."
우리에겐 한강의 기적을 이룬 원동력이었던 '하면 된다(Can-Do- S
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경영인의 기업혁신이야기-------------[패러다임경영]
제진훈 지음;1995년12월,21세기 북스-------를 주요내용으로 참조
*“미래를 여는 기업”------------------2006-04-25일 (한경)
*박영택,“6시그마는 초일류 기업의기준,”품질경영,No5,1998,Pp.96-101 머
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, 협력업체)
③ 실사용 환경조사 및 안전성 확보를 위한 시험법 개발
④ PL사고 제품분석, 대책수립 및 실패사례집 발간 품질경영의개요
품질경영의도입배경
품질경영의목표
품질경영전략
고객만족경영전략
품질보증시스템
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품질관리사업이 보다 적극화하기 시작하 였다.
(9) 1975년 : 공업진흥청은 이 해를 "품질관리의 해"로 정하고 품질관리추진본부를 설치하여 품질관리운동을 범산업적으로 전개하여 국내산업의 질적 향상을 도모하고 기업경영의 내실화를 기하
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사례1)
14. NTT 특허 (사례2)
15. 히다찌 특허 (사례) 16. 영업 방법 관련 국내특허(사례4)
17. 인터넷 상의 광고방법(사례5)
18. 금융 비즈니스 관련 발명의 유형
19. 구좌입금 처리 시스템 (사례)
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리인벤팅(reinventing)
4. 벤치마킹(Benchingmarking)
5. 다운사이징(downsizing)
6. 총체적 품질관리(TQM)
7. 아웃소싱(Outsourcing)
8. M&A(Mergers & Acquisitions)
9. 비교
Ⅳ. 결론
1. 구조조정시 고려사항
2. 구조조정의 성공요건
3. 구조조정의 발전방향
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경영층의 적극적 참여가 보장되어야 한다
4) 패키지에 대한 편협한 시각을 버려라
5) 전산인력의 위상은 변화되어야 한다
6) 과거의 실패에 연연해 하지 말라
7) 내용도 보기 전에 비용부터 고민하지 말라
8) 사례는 참조만 하라
9) 전체를
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분석과 점검
(9)9단계:고객만족 업그레이드
(10)10단계:고객지향 문화 전파단계
6.고객만족경영 사례
<고객관계관리>
1.고객관계관리의 등장
2.고객관계관리의 정의
3.고객관계관리의 목적
4.고객관계관리의 특징
5.E-CRM
6.고객관계관리
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관리
1) 목표에 의한 관리(MBO : Management by Objectives)
(1) MBO 기법의 중심 개념
(2) MBO 기법의 활용
(3) MBO 기법의 기본전제 3가지
※ 목표달성을 위해 필요한 양식
2) 총체적 품질경영(TQM : Total Quality Management)
(1) TQM(Total Quality Management)
(2) TQM의
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