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서비스 품질, 서비스 만족, 고객 충성도와 관련해서는 연구가 부족하다. 그러나 이 분야의 연구들 중 기업이미지를 고려한 연구결과만을 고려해 볼 때 기업이미지도 고객충성도에 영향을 미친다고 할 수 있다. 기업이미지에 대한 고객의 전반
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고객을 대우할 수 있을 때 직원들은 열심히 일한다.
3) CRM
◎ CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리로 기업이
고객과 관련된 내외부 자료를 분석통합해 고객중심 자원을 극대화하고
이를 토대로 고객특성에 맞게 마케팅활동을 계획하
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기업들이 치열한 경쟁 속에 불황이라는 환경에 대응하여 살아남을 수 있는 근본적인 방법은 바로 고객 충성도를 이용한 마케팅이라 할 수 있다. 또한 경기가 안 좋을수록 기존의 충성고객도 이탈을 하기 쉬우며, 기존의 충성고객만 잘 활용한
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기업에게 가장 핵심적으로 필요한 것은 사고의 전환이라고 할 수 있겠다. 지금까지의 사고가 기업 중심적인 면이 조금이라도 있다면 고객 중심적 사고로 완전하게 바뀌어야 한다. 하나의 충성고객이 열명의 신규고객이 만들어 내는 이익과
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기업도 고객에게 한 발짝 더 다가설 필요가 있다.
(3) 활성화된 고객과의 피드백으로 충성고객을 확보할 수 있을 것이다.
블로그는 소비자에게 편하게 이야기를 전달하고 공감을 불러일으키는 미디어로서의 역할에 더 충실할 수 있는 장점을
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기업 간의 산업협력, 대학생들이 참여 할 수 있는 활동 주최 및 후원, 대학과의 연계, 사회공헌 활동 등을 통해서 기업은행의 브랜드의 명성을 높여 고객들에게 있어서 믿음과 신뢰를 줄 수 있도록 한다.
4.2 종업원
4.2.1 전문성
교육, 인센티브,
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기업의 브랜드 전략에 관한 연구, 이화여자 대학교 디자인대학원 석사학위논문, 2002
-David A. Aaker. 브랜드 자산의 전략적 관리, 마케팅커뮤니케이션역, 박영사, 1994
-매일경제, 미니홈피 따라해 보세요, 2004.10.18
-문준연, 마케팅, 청목, 2000
-번트
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고객만족경영, 서비스 품질관리, 내부마케팅, 4p mix 등에 대한 마케팅 관점이 주류를 이루었다. 또한, 전략적 관점에서 산업환경 분석에서의 경쟁기업 분석을 통한 전략의 유형을 선택하고 수행하는 연구도 제법 진행되어 왔다. 그러나, 호텔
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기업경영론, 기문사
최학수ㆍ강인호ㆍ이병연ㆍ정승환ㆍ김상철ㆍ조문석(2004), 외식사업경영론, 한올출판사
베니건스 : http://www.bennigans.co.kr
식품외식경제(월간식당) : http://www.foodbank.co.kr
외식경영연구소 : http://www.foodservant.co.kr
매일경제: http:
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고객충성도에 미치는 영향”. 목포대학교 박사학위논문.
임덕민. 2010. “여름철 파워요트 실내환경 성능평가 연구”. 한국해양대학교 대학원. 석사학위논문.
임재현. 2011. “해양스포츠 참가자의 라이프스타일 특성과 만족 및 선택행동의 연
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라이팅팩토리(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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라이팅팩토리(주)에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황, 관계사
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(주)서울우유석남1동2동고객센터에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영
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(주)서울우유석남1동2동고객센터에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영
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(주)서울우유산본수리고객센터에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진
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기업의 경쟁환경과 서비스전략의 기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하
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충성고객은 더욱더 필요하다고 생각합니다.
저의 이러한 능력으로 금융권의 무한한 경쟁시대에 개인금융부문에서 기업은행이 더욱 선전할 수 있도록 일조하고자 합니다. 내가 잘 할 수 있는 것/좋아하는 것
장단점 3가지와 단점 보안
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기업은 고객과의 신뢰가 가장 중요하다고 생각합니다. 따라서 엄격한 품질관리를 기반으로 안정성을 유지하고 개선하여 신뢰도를 최대한으로 끌어올리므로 실질적인 브랜드화와 우수함을 알려 다수의 가망고객과 충성고객을 확보하는 것이
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충성고객들에 대해 우리은행 PB로서의 컴플라이스를 철저히 준수하고, 기존의 예대마진 수익이나, 부동산, 절세 등의 수수료에서 벗어나 다양한 수익구조를 창출해야 할 것입니다. 우량고객들의 자산을 고객성향에 따라 IB, 기업금융 사업과
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기업 관계자들과의 연기를 통해 대신증권 충성고객층을 늘리겠습니다. 또한 세상을 보는 눈, 시장의 흐름을 읽는 눈을 가지고 고객의 믿음과 신뢰에 보답하기 위해 자산을 효과적으로 증식시키고 있는 방안을 끊임없이 연구할 것입니다. 항
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