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CS 강화)
3.지방은행의 CRM 시스템 도입 방안
4.제일은행 (고객지향적인 IT를 만들어 나간다)
5.은행의 B2E 활용전략
6.대한민국 최초의 신용카드에서 최고의 신용카드로 성장해 왔습니다. - 국민신용카드
7.메리츠증권(CS혁신 성과 타의
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고객만족경영’ 실천을 위해 직원들의 체계적인 교육을 통한 의식 개혁, PO 서비스 등의 다양한 CS문화 조성활동, 나아가 기업 이미지에도 큰 영향을 준 사회공헌활동, 끝으로 이에 대한 적절한 평가 기준안 개설 마련 등, 한화리조트가 ‘고객
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고객만족과 함께 최적의 수익률을 고려하는 상품 기획자와 트렌드에 맞게 메뉴를 개발하는 상품 개발자로 구분, 기획자와 개발자가 상호 업무 협조를 통해 최종 메뉴를 만든다. 특히 상품 개발자는 특급 호텔 조리사 출신들을 선호한다. 일반
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고객만족도 조사
3. 인터넷을 통한 고객만족도 조사
4. 서비스리콜제
5. 영업점 서비스자체 평가제
6. 영업점 CS 협의회 운영
7. 영업점 서비스등급제
8. 직원별 서비스품질관리제
Ⅶ. 서비스품질과 항공사서비스
Ⅷ. 서비스품질과 도서
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고객 만족 경영의 현장
태평양의 고객 만족을 위한 서비스
1.1 전국 통합삼담센터(콜센터) 운영으로 고객의 편의 극대화
1.2 고객상담 프로그램(CS Voice Net) 운영으 로 고객 소리의 마케팅정보화
1.3 피부예보서비스
1.4 고객평가단 운영
1.5
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과정을 고객입장에서 평가
2) 차트분석
고객입장에서 걸어보기 ? 서비스 접점진단 ? 서비스접점 설계 ? 세분화 ?시나리오만들기 [서비스청사진,모니터링,MOT사이클]
[서비스차별화]
[서비스 품질]
[CS평가조사]
[CS컨설팅]
[CS혁신전략]
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, 협력업체)
③ 실사용 환경조사 및 안전성 확보를 위한 시험법 개발
④ PL사고 제품분석, 대책수립 및 실패사례집 발간 품질경영의개요
품질경영의도입배경
품질경영의목표
품질경영전략
고객만족경영전략
품질보증시스템
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CS(고객만족)활동 및 조직역량 개발 등을 통해 고객만족활동을 위해 끊임없이 노력하고 있다.
그에 해당되는 첫 번째가 CCMS 활동, 즉 소비자 만족인증이다.
“CCMS(Consumer Complaints Management System)란 기업이 자율적으로 내부 기준과 절차를 갖추
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개선에 필요한 process을
8.5.4
(개선을 위한 process)
조직은 모든 process 및 활동에 적용가능한
process 개선 방법론을 정의하고 실행 Ⅰ. ISO 9004/9001 : DIS 2000 중점개정요약
Ⅱ. ISO 9001 : `94를 기준으로 ISO 9004/9001 : 2000과의 핵심적 차이 분석
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1636 포장이사’ 지역대표업체 연결서비스 실시
< 서비스 품질 5 >
“국제특송 EMS“ 세계 최고 서비스 품질 인정
UPU 최고상 금상 수상…우편물 정시 배달 등 우수
< 서비스 품질 6 >
[서비스 만족대상] 훔쳤다, 사로잡았다, 고객 마음을…
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