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카노모형)
1) 카노모형의 개념
2) 고객의 요구사항 4가지 유형
2. Idea의 원천(미래성장동력: 새로운 먹거리를 찾아라)
1) 포트폴리오 매트릭스(보스턴컨설팅그룹)
2) Idea창출 진화과정
3. 지식경영의 필요성-개방형 혁신
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카노모형)
2.Idea의 원천
(1)포트폴리오 매트릭스(보스턴컨설팅그룹)
(2)Idea창출 진화과정
"T"자형 연구개발조직
3.지식경영의 필요성-개방형 혁신
(1)OEM(original equipment manufacturing)으로 시작하여
(2)제4세대의 새로운 연구개발 모형에서
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(1) 고객의 정의
(2) 내부고객과 외부고객
2. 고객의 욕구
(1) 고객의 욕구
1) 카노의 고객만족모형
2) 클라인의 고객욕구유형
(2) 고객의 욕구 파악 기법
3. 고객의 만족
(1) 고객만족의 필요성
(2) 고객만족 측정
*[사례] 고객만족경영
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카노(Chef Mexicano) 복합오븐, 아즈테이트(Agitate) 세탁기, 바람탈수 세탁기, 브리오 패턴 냉장고 등 현지 특화 제품을 대거 선보였다.
특히, 멕시칸 스테이크, 아스텍 스프 등 10여가지의 멕시코 현지 요리를 자동메뉴를 통해 손쉽게 조리가 가능한
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모형
1.3.2.1.3. 인간자본론
1.3.2.2. 사회불평등 재생산
1.3.2.2.1. 보을즈 진티스
1.3.2.2.2. 카노이 교육단계별 수익률 분석
1.3.2.2.3. 콜린스 계층경쟁론
1.3.2.2.4. 라이트 페론 연구
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