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항공운송 산업의 서비스 마케팅에 관한 연구
(국내 정기항공사를 중심으로) 경상대학교 1995년8월 강성창
http://www.airtransport.or.kr/ 한국항공진흥협회 홈페이지 서론
1.KCSI란 무엇인가
2.고객만족도 1위를 차지한 아시아나(신문기사)
3.아시
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아시아나 보다 금호아시아나로 바꾼 것으로 홍보를 하는 것이 해외인지도를 높이는데 도움이 될 것이다.
비행기라는 항공운송수단은 안전하고 빠르게 가는 것이 목적인데, 아시아나는 그 외의 서비스인 기내서비스, 공항 서비스, 공동운항
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서비스교육과 훈련과 서비스 차별화 전략으로 고객들에게 감동을 주고 만족을 주는 것이 성공한 이유인 것 같다.
2) 장래방향 제시
해외(국제적)인지도를 높이는 것이 필요하다.
경쟁사인 대한항공은 영어로 된 브랜드네임에서 (KOREAN AIR) 한국
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대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.co.kr
아시아나 항공 홈페이지 http://www.flyasiana.com
한국 항공진흥협회 홈페이지 http://www.airtransport.or.kr
대한항공 홈페이지 http://www.koreanair.com/
스카이뉴스 홈페이지http://www.skynews.co.kr/
삼성경제연구소 http://www.
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대한항공 기업소개
3. 대한항공 SWOT분석
대한항공 SWOT분석
아시아나 SWOT분석
4. 대한항공 STP분석
Segmentation
Targeting
Positioning
5. 대한항공 마케팅믹스 7P전략
대한항공 7P 분석
아시아나 항공 7P분석
6. 대한항공의 서비스전략
7. 대
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air - http://www.savetheair.com/ 진에어 일반현황
(기업개요,노선)
로고/승무원유니폼/항공기
비젼/미션/서비스 모토
진에어의 서비스전략
(특별한 서비스)
진에어의 취업동향 및 취업공고
진에어의 사회기여활동/복리후생
참고문헌 및 참
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항공수요의 감소, 고유가로 인한 비용 상승의 문제에 대해서는 비용우위와 차별 된 대응방안이 필요하다고 본다. 즉, 규모의 경제를 달성하지 않는 한 에어아시아의 서비스의 제고가 불가피할 것이다.
참고문헌 및 출처
○ 에어아시아 연간보
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항공 [Scandinavian Airlines]
[네이버 지식백과] 항공운송 [Air Transportation] (무역용어사전)
<도서>
고객을 순간에 만족시켜라, J.칼슨, 성림/1999
서비스 마케팅 제 3판, 이상환/2010
서비스 마케팅 제 4판, 이유재, 학현사/2010
<기타>
Borsen, Berlingske
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케팅 서비스의 이용동기, 평가, 선택에 대한 탐색적 연구 "카카오톡 플러스친구"를 중심으로 = An Exploratory Study on Use Motivation, Evaluation and Selection of SNS Mobile Marketing Services Focused on the "KakaoTalk PlusChingu“ Ⅰ. 서론
1. 네이버 라인 LINE 서비스
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아시아 기업소개(현황)
1. 에어아시아(AirAsia)
2. 에어아시아의 목표
3. 에어아시아의 사명
4. 에어아시아의 가치
5. 에어아시아의 역사
6. 에어항공사 항공사기종
7. 자회사
8. 운항노선
Ⅱ. 에어아시아 마케팅전략 분석
1. 내부마케팅
1)토니 회장
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