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KSQI
1-1. 콜센터 KSQI (Korean Service quality Index)의 정의
1-2. 용어 정의
1-3. 조사 설계
1-4. 조사내용 및 콜센터 KSQI 측정
1-5. 콜센터 KSQI의 평가
1-6. 콜센터 KSQI의 의미
2. TPI
2-1. TPI(Total Performance Index)의 정의
2-2. TPI의 장점
2-3. TPI 산출공식
2-4.
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콜센터는 경쟁력의 한 몫
콜센터 KSQI 지수
≪ 사 진 ≫
대중매체 광고에도 불구
소비자에 대응 미흡
전문 텔레마케터 투입후
3개월만에 2억 1천만원 매출
≪ 그 림 ≫
대부분이 주부인 잠재고객을 대상
구매여부와 관심도 파악
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