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태도변화 관련이론
인지적 반응의 창출
인지구조의 변화
심리적 균형의 회복
단순노출
감정적 반응의 자극
성향에 귀인
동화효과 태도변화이론
인지부조화이론 & 광고사례
대조이론, 동화이론 & 광고사례
피쉬바인
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태도 기능이론
② 세리프(M. Sherif)의 사회판단 이론
4) 제품 구매 후 행동
① 인지부조화 이론
② 귀인 이론
③ 크루그만(H. E. Krugman)의 수동적 학습이론
Ⅲ. 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례를
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인지부조화에 대한 내용을 숙지하기까지 많은 시간과 노력이 필요했다. 인지부조화가 우리의 일상생활에서 흔히 접할 수 있는 내용이었으나 이론적으로 접근하고 광고 사례를 찾아 나가는 과정에 있어 어느 정도 미숙한 점도 있었던 것 같다
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이론(hypothesis testing theory)
Ⅴ. 고객만족 측정 방법
1. 고객불평 및 제안시스템 이용
2. 설문조사 방법
3. 유령고객 이용
4. 이탈 고객 조사
5. 고객만족 측정의 유의사항
Ⅵ. 고객만족 성공 사례
1. IBM의 고객만족 경영
2.
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변화로서 단순히 반복적으로 어떤 자극에 노출되는 것만으로도 그것을 진실로 믿게되며 호의적인 태도가 형성되는 현상을 의미한다.
7. 정교화 가능성 모델은 설득적 커뮤니케이션이 어떤 과정을 거쳐 태도변화를 일으키는가에 대한 이론이
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