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의 마음으로 손님에겐 “특별한 날”
공원 자체의 불안정한 요소를 타개하기 위한 노력 서론
테마 파크 선정동기
디즈니랜드 소개 & 특징
본론
서비스제도(7P)
서비스품질
SWOT분석
직원 서비스 사례
결론
국내 테마 파크와 다른 점
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테마파크순위"검색http://www.aecom.com/deployedfiles/Internet/Capabilities/Economics/News/2009%20Theme%20Index%20Final%20042610_for%20screen.pdf2009 Theme Index(The Global Attractions Attendance Report)자료
②위키백과(http://ko.wikipedia.org/)“디즈니랜드”찾기http://ko.wikipedia.org/wiki/%EB%9
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서비스 아카데미 -
- 각종 직원 재교육 제도 -
2. 에버랜드이 외부 고객 서비스편
1) 에버랜드의 기본 서비스 제도
- 친절, 청결, 안전 -
2) 테마 파크의 고객참여 서비스
- 각종 테마파크 소개 -
결 론
SWOT 분석을
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랜드의 과학적 고객만족경영, 경영교육연구, 1998
*조창욱, 에버랜드의 고객만족경영 사례, 관광·호텔 경영연구, 1999
*김경욱, 서비스는 이렇게 하라, 우아당, 1992
*김성혁, 최신 서비스 산업론, 형설출판사, 1992
*박순호·최정수, 테마파크
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디즈니사와 미래형 경영 - 론 그로버, 김재광 역, 김영사, 1995
사람들이 모이는 테마파크의 비밀 - 이토 마사미, 박석희 역, 일신사, 1995
디즈니와 놀이문화의 혁명 - Stephen M.펠만, 박석희 역, 일신사, 1994 1. 디즈니랜드 소개
2. 테마파크 환
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