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이탈고객의 이탈여부만을 예측하는 연구가 주였으나, 이동통신사에서 이탈고객에 대한 세밀한 마케팅을 위해서는 고객세분화를 통한 차별화된 마케팅 전략이 필요하다. 본 연구에서는 이동통신 고객에 대한 이탈고객예측모형을 SVM과 기존
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마찬가지로 포화상태가 됨에 따라 각 통신사들 간의 고객 빼앗기 및 신규가입자 유치가 치열해 질 것이고 따라서 고객 이탈방지의 필요성이 대두되고 있다. 연구 배경 및 목적
연구 방법 및 방향
E-miner 활용 분석
모형 평가 및 적용
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모형
표1. 요인분석결과(사각회전)
표2. 각 요인별 확인요인분석결과
표3. 구성개념들 간의 상관관계행렬
표4. 경로분석을 통한 가설검정 결과
표5. 설문조사자 형태 분석
◆ 통신사 시장 점유율
◆ 설
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통신사에서는 그 효율성이나 비용면에서, 신규 고객의 확보보다는 기존의 고객 유지에 중점을 두고 있는 형편이다.
AT&T ; 모델링 프로세스의 비효율성 개선, 모형 적합과정에서의 50% 시간 단축
France Telecom ; 이탈방지, 타겟마케팅, 이탈고객방
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고객의 아이폰/IT 서비스의 이용행태 및 시사점
한국정보문화진흥원, 2005.12.
방송통신위원회, 한국인터넷진흥원, 스마트폰이용실태조사, 2010.7.
한국정보문화진흥원(2006). 2006년도 인터넷 실태조사. 13~67.
한국정보문화진흥원(2007). 인터넷 중독
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모형의 평가
10강. CRM전략의 수립
1. 고객전략으로서의 CRM
2. 전사적 crm 전략수립단계
3. CRM 프로세스 전략 프레임워크
11강 CRM 중심의 마케팅 전략
1. 기존 마케팅 vs CRM 중심의 마케팅
2. 캠페인 관리
3. 로열티 프로그램
4. 이벤트 기반
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고객 맞춤형’ 점포를 통해 효율성을 극대화하려는 유통업체들이 적극 강화하고 있는 부문이기도 하다.
CRM은 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객이 원하는 제품과 서비스를 장기간에 걸쳐 지속적으로 제공함으로써 고객이탈을 방지하
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고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간 역할 분담
-광고비 절감과 신상품 행사
프로모션의 적중률 증가
대형 외국업체
상륙에 따른 우수 고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고
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고객과 관계에
민감한 고객 구분
-할인점과 백화점간 역할 분담
-광고비 절감과 신상품 행사
프로모션의 적중률 증가
대형 외국업체
상륙에 따른 우수 고객 이탈 방지
닷컴
가입자 확보보다 실질적 수익성
확보에 주력
-eCRM으로 실시간 고
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임대차계획
나. 홍보 및 광고전략
Ⅵ. 결론과 요약 [ 1 ] 컨설팅 보고서 작성요령 “예”
1. 컨설팅이란?
2. 일상적인 중개업무와 컨설팅과의 관계는?
3. 컨설팅보고서란?
4. 컨설팅보고서 작성요령
[ 2 ] 컨설팅보고서 작성 기본모형
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고객 이탈을 정확하게 예측하고, 기업의 의사결정에 기여할 수 있는 분석 프레임워크를 제시하고자 합니다.
● 관심 연구분야
소비자 행동 분석, 디지털 마케팅, 플랫폼 비즈니스 전략, 머신러닝 기반 예측모형, 데이터 기반 의사결정, 고객
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고객들의 자동차 관련 의견 및 태도 등에 대한 데이터를 수집하여 감성분석을 실시하고, 예측 모형을 통해 한국신뢰성학회 공모전 우수상을 수상했던 경험이 있습니다. R의 데이터 크롤링에 대한 패키지 및 함수를 바탕으로 비규칙적으로 SNS
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고객들의 자동차 관련 의견 및 태도 등에 대한 데이터를 수집하여 감성분석을 실시하고, 예측 모형을 통해 한국신뢰성학회 공모전 우수상을 수상했던 경험이 있습니다. R의 데이터 크롤링에 대한 패키지 및 함수를 바탕으로 비규칙적으로 SNS
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고객불만지표로 정의했습니다 이후 군집분석 및 ANN, SVM을 통한 예측모형을 구축했습니다. 그 결과 예측모형의 정확도를 80.7%, 83.61%의 높은 performance를 도출할 수 있었습니다. 1. 회사 및 해당직무에 지원하게 된 동기와 입사 후 회사에서 이
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고객 이탈 예측 프로젝트에서는 단순 이탈 여부가 아닌 ‘이탈 징후’를 정의하는 데 집중했습니다.
7. 입사 후 3년 내 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
입사 후 3년 내에는 실제 비즈니스 지표 개선에 기여한 AI 프로젝트를 주도하고, 조직 내 A
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