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연구에서는 이와 같이 계속적으로 발달하고 있는 우리나라 이통통신 산업의 서비스품질이서비스가치와 고객만족에 미치는 영향을 분석 조사하였으며 또한 서비스가치와 고객만족이 이동통신사업에서 중요한 요소인 지속적 사용에 어떠한
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연구
제3절 브랜드 인지
제4절 이미지
제5절 태도에 대한 이론적 고찰
제5장 연구 방법론
제1절 연구의 모형
제2절 가설의 설정
제3절 변수의 조작화 및 설문지 구성
제4절 조사표본의 설계 및 추출
제6장 설문의 일반적 내용
제1절
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고객서비스, 단말기만족도, 부가서비스 요인은 유의하지 않은 것으로 판단이 되었고, 그 이외의 모든 요인은 매우 유의함을 알 수가 있다. 즉, 이동통신사 각각은 추천의도, 만족도, 전환장벽, 전환의향, 통화품질, 주위평가요인에 차이가 있
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서비스 품질과 고객만족의 관계 연구, 경희대학교 경영대학원 석사학위 논문
강병관(1999), 패밀리레스토랑 고객만족이 매출증대에 미치는 영향, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문
박정은 외(1999), 만족과 재구매의도 관계에 영향을 미치는
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고객만족 및 고객가치에 영향을 미치는 요인에 관한 연구”, 2006년
조대우, 황경연, “기술수용모델을 이용한 인터넷뱅킹 이용의도 결정요인 분석”, .한국영영경제학회, 2001.
최혁라, “모바일 특성하에서 모바일 인터넷 이용 의도에 영향을
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서비스 상용화를 위한 시장개발
전략》. 한국마케팅 저널
박민수, 임동민, 이은곤, 전수연 (2008). 《통신서비스 시장 현황과 전망》KISDI
정보통신정책연구원
백장현 (2005). 《와이브로(휴대인터넷) 개요 및 전망》. IE매거진. 제12권. p.22-25
지경
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연구, Working Paper
송창석신종철(1999), 인터넷 상호작용성 제고방안에 관한 연구, 마케팅연구 제14권 제3호
유성진, 가상점포의 고객만족 결정요인에 관한 연구, 서울대학교 대학원, 박사학위논문
이동헌(2001), 인터넷 컨텐츠 분석을 통해 본 정보
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고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학원 석사학위논문
김상일.(2005). CRM,개념에서 활용까지, LG주간경제, 41-47
오상현.(2002). 고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적
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품질 구성요인을 분석하였다. 이를 통해 고객 만족 및 재방문 의도와 같은 품질성과에 어떠한 품질 요인이 상관관계가 있는지를 밝혀보았다. 만약 상관관계가 있다면 어떠한 관계가 있으며, 어떤 요인이 서비스 품질 성과에 미치는 영향이 큰
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가치, 조직수익성, 그리고 고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가
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영향 요인
2.3 주거 환경 노후 불안과의 관계
3.주거 환경 노후 불안의 현황 조사
3.1 주거 환경 노후 불안 관련 연구 개요
3.2 조사 방법과 절차 설명
3.3 조사 결과 분석 및 해석
4.주거 환경 노후 불안에 영향을 미치는 요인 분석
4.1 경제
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연구 주제에 대한 관심을 어떻게 발전시킬 것인지, 그리고 이 학업이나 연구가 자신의 장래 진로나 개인적, 전문적 목표에 어떻게 기여하는지에 대한 명확한 목표와 동기를 제시합니다.
3. 연구 계획 및 방법론: 구체적인 학업이나 연구 계획
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만족도 설문조사 결과 80% 이상 만족, 특허 제도 국민 인지도 10% 향상
이러한 세부 계획의 실행을 통해 전기통신 분야 심사 업무의 혁신성, 효율성, 투명성을 동시에 높여나갈 것입니다. 구체적인 실행 과정에서는 이해관계자들의 의견을 지속
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고객의 Needs를 알고 이에 대한 욕구를 충족시킬 줄 아는 눈썰미와 센스로 뭉쳐있습니다. 해당분야에서 성과와 업적을 남기기 위해서 노력과 즐기 줄 아는 조영남입니다. 저는 이동통신사에서 오래 일 하였지만 품질이 안 좋은 상품은 손님이
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연구 주제에 대한 관심을 어떻게 발전시킬 것인지, 그리고 이 학업이나 연구가 자신의 장래 진로나 개인적, 전문적 목표에 어떻게 기여하는지에 대한 명확한 목표와 동기를 제시합니다.
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