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전문지식 1건

([서비스경영) 서비스품질
서비스 품질 서비스 품질의 평가는 서비스 전달 과정 중 발생 서비스 수준과 서비스 받기 이전의 기대 수준 비교 형성- 구전(口傳) - 개인적 욕구 - 과거 경험 인지된 서비스 품질 1.기대를 초과함 기대<인지(고객 감동) 2.기대에 일치함
서비스 고객, 경영 만족, ([서비스경영) 서비스품질,
  • 페이지 50페이지
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  • 등록일 2008.01.12
  • 파일종류 피피티(ppt)
  • 참고문헌 없음
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