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G4C (민원서비스 혁신) 시스템
2) G4C 서비스
3) G4C 성과
3. 전자정부 구현 전략적 수단 - CRM -
1) CRM 개념과 의의
2) 공공부문에서 CRM 역할
3) 외국의 CRM 현황 (2003년 자료)
4) 우리나라 CRM 현황
5) 종합 : CRM과 정책 패러다임의 변화
4. 결론
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정부가 소장하고 있는 정보와 정부의 서비스 및 업무에 접근하는 주된 수단이 되도록 하는 것이 전자정부 사업의 주된 임무로 천명되어 있다. 그리고 전자정부 사업을 통해 구현코자 하는 구체적인 변화의 내용으로는 다음과 같은 것들이 제
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변화에 동적인 자세를 취해야 하고 셋째, 전자민원의 처리 기준 및 절차가 마련되어 이용자인 시민들로 하여금 편리하게 전자정부를 이용할 수 있게 해야 할 것이며 넷째, 전자정부의 구현을 위해서는 기술적, 경제적으로 유리한 입장에 있는
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패러다임 모색」,”「한국행정학보」제22권 제 2 호, 1988.
김성태, 「행정정보체계론 : 정보정책론과 전자정부론」,범문사, 1999.
김종혁, 「전자정부의 개념 정립과 구현방향에 관한 연구」, 연세대학교 행정학과 석사학위논문, 1997.
문신용,
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정부 정책을 입안하여 추진해 왔을 뿐, 정보관리 패러다임의 변화에 내재한 정치적 쟁점들은 정보화 추세에 대한 비합리적 반응으로 간주되면서 정책적 고려에서 제외되어 왔다.
그러나 이와 같은 비정치적 접근으로 인해 전자정부 구현에
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