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고객만족과 구매의도에 미치는 영향에 대한 연구를 실시하였다. 연구 결과 서비스품질의 측정에 있어서 성과측면만을 가지고 측정한 SERVPEPF가 SERVQUAL 측정도구를 포함한 여타 측정도구들보다도 우수하다고 주장하였다.
Cronin and Taylor 등의 연
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의도에 미치는매체 및 이용자 특성 영향력 연구. 한국광고홍보학보.
김 준(2010). 여가스포츠 참가자의 웰빙가치, 웰빙태도가 여가스포츠 참여도에 미치는 영향. 한국체육학회지.
김기탁(2007). 스포츠 소비관련 감정, 고객만족, 태도의 구조적
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고객만족 및 매출성과에 미치는 영향 연구: 외식 프랜차이즈 가맹점을 중심으로,” 경영교육연구.
이수호(2013), “외식업 프랜차이즈의 브랜드 이미지가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향: 대구 경북지역의 대학생 대상으로,” 계명대학교
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서비스 접점의 삼각관계
6. 서비스 접점의 평가
제4절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
제 2 절 노드스트롬 백화점
제 3 절 리츠칼튼 호텔
제 4 장 결론
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6. 서비스 접점의 평가
제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
제 2 절 노드스트롬 백화점 -
제 3 절 리츠칼튼 호텔
제 4 장 결론
참 고 문 헌
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만족이 브랜드이미지와 불평의도에 미치는 영향에 관한연구 최진,윤영미
5.국가중요시설에 대한 위협분석과 처리절차에 관한 연구 황호원,이기헌
6.비수익자산 개발을 통한 인천국제공항 기업가치증대에 대한 검토 최종해,신설희
7.인천국
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치열한 패밀리레스토랑 업계에서 살아남기 위해서는 차별화 가치를 제공하고 알맞은 고객니즈를 파악, 고객에게 제공하여 새 고객을 창출하고, 외식 불모지를 찾아 효과적으로 공략하느냐에 따라 앞으로 빕스와 아웃백의 승부가 나게 될 것
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패밀리 레스토랑의 분류
(1) 소비자의 benefit을 통한 분류
(2) 패밀리 레스토랑의 업체별 점유율
(3) 현재 VIPS의 점유율
(4) 외국과 우리나라의 패밀리 레스토랑 인식차이
(5) 현재 Family restaurant 포지셔닝 map
4. SWOT
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패밀리 레스토랑의 인테리어의 공통점은 밝고 화사하면서 부드럽다는 점이다. 이들 패밀리 레스토랑의 장점으로는 뛰어난 서비스와 다양한 식단, 밝고 편안한 분위기, 넓은 주차 공간, 실제로 어린이를 위한 식단표와 의자, 생일잔치 프로그
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의도: 가장 직접적인 재방문 유도
상품: 원두커피가루set, 쨈
* 배달서비스 개선
-품질보증 환불제
내용: 케 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 패스트푸드점 맥도날드
1. 맥도날드의 성공전략
2. 100%고객만족을 위한 QSC&V
Ⅲ. 패스트푸드점 크라운베이커리
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