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품
- 박혜은 (2005), 오이타현 오야마정의 마을 만들기; 기획특집, 강원발전연구원
- 김선기, 김현호 (2006), 신활력산업의 추진실태분석 및 개선방안, 한국지방행정연구원
지역 축제
- 이덕구 (2010), 일본 지역전통축제의 관광화와 시사점 : 아오
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정의
Ⅲ. 가상공간(가상현실)의 구성
1. 도구
2. 방법
Ⅳ. 가상공간(가상현실)의 분류
1. 몰입형 가상현실
2. DESKTOP/VEHICLE VR
3. Third Person VR
Ⅴ. 가상공간(가상현실)과 MOO
1. MOO의 개념
2. MOO의 구성요소
1) 페르소나(Persona)
2) 장소(Plac
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서비스를 제공할 수 있는 네트워크 구축
6. 복합 수익 모델로의 다각화 지향
1) 광고 비즈니스
2) B-TO-C 컨텐츠 판매
3) B-TO-B 컨텐츠 판매
4) 유통 비즈니스
5) 컨설팅 비즈니스
6) 시스템 구축
7. 타 뉴미디어와 차별화된 서비스 개발
8. 정보
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품질이 달라짐 → 표준화 어려움
- 비분리성(Inseparability)
생산과 소비가 동시에 발생 → 고객 참여도 높음
- 소멸성(Perishability)
저장이 불가능 → 수요예측, 인력운용 중요
● 서비스 산업의 분류
- 소비자 직접 서비스: 미용실, 병원, 음식점
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Ⅰ 전략적 제휴란?
1 . 전략적 제휴의 의의.
2 . 전략적 제휴의 목적.
3 . 전략적 제휴의 특징.
4 . 전략적 제휴의 유형 및 분류.
Ⅱ. 전략적제휴의 사례.
1. 성공사례.
2. 실패사례.
Ⅲ. 마케팅적 관점으로 접근하는 전략적 제휴사례 및
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서비스는 유형 및 무형의 속성을 갖고 있다. 이것은 서비스제품의 중요한 구성요소를 정의하도록 하고 있으며, 서비스시스템을 효율적으로 관리하는 것이 무엇인가를 나타내 주고 있다.
⊙서비스의 분류
서비스 시스템은 표준생산분류기호
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한계
(1) 소셜 없는 소셜커머스
(2) 낮은 신뢰도
8. 한국 소셜커머스를 위한 제안
(1) SNS를 통해 소비자에게 맞춤화 상품을 추천
(2) 신뢰도 구축을 위한 노력
1) CS (Customer Satisfaction) 체계 정착
2) 환불/반품을 위한 실효성 있는 정책 마련
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서비스의 고객만족
(4) 고객과 현장직원의 접촉
(5) 물리적 서비스 환경
(6) 고객과의 상호작용인 서비스
2) 고객만족의 중요성
(1) 기업 측면
(2) 개인 측면
(3) 인류사회 측면
4. 고객만족에 대한 학자들의 정의
Ⅲ. 고객의 불평처리
1.
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분류된다.
-소비자의 기대와 경영자의 소비자 기대에 대한 인식의 차이 (갭1)
-경영자의 소비자 기대에 대한 인식과 기업의 서비스 품질 명세서의 차이 (갭2)
-서비스 품질 명세서와 실제 제공된 서비스 간의 차이 (갭3)
-실제 제공되는 서비스와
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수평문화의 구축을 통해 보다 나은 내부고객문화가 창달되기를 바란다. 1. 고객 만족의 원칙
2. 호텔의 만족, 불만족 사례
3. 여행사의 만족, 불만족 사례
4. 서비스 문화의 정의
5. 서울시내 12개 특급호텔의 서비스 문화 비교
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