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서비스를 제공 할 수 있는 것, 그리고 세계 어디서나 똑같이 지원 한사람 한사람에게 무한한 자기성장의 기회를 제공할 수 있는 것이 곧 교육이 가지는 힘이다. 매장 운영 방식, 고객만족 및 가치의 서비스 정신, 장비관리 기술, 리더십, 경영
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서비스 방식 및 직원교육방식
T.G.I Friday\'S 서비스 : 고객환희 서비스 12가지
1.서비스보증(NO CHARGE FOR THE MEAL WITH POOR SERVICE)
2.고객의 소리(GUEST COMMENTS)
3.폰 어헤드 서비스(PHONE AHEAD SERVICE)
4.포장 서비스(TO GO SERVICE)
5.천리안(CHOLLIAN)
6.어린이(KIDS)
7.
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패밀리 레스토랑이 인기를 끌고있다. 고급스러운 메뉴에 상응하는 고가격이 고객들에게는 부담스러울 수 있으나, 런치타임이라는 전략을 이용하여 수요량을 늘리고 있다.
가격의 탄력성이 큰 특징이 있으므로 런치타임에 가격을 약간 낮춤
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내의 영화산업의 우위를 선점해야한다. ◈ 선정동기
◈ 기업소개
◈ 외부환경 분석
◈ 내부 환경 분석
◈ CGV SWOT 분석
◈ CGV STP 분석
◈ CGV 4P 분석
◈ CGV 내부의 정보시스템 활용 (INTRO)
◈ 세부시장별 CGV 고객만족서비스
◈ 향후전략
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고객과의 피드백이 부족했다.
⑤ 초기 자본력이 미약한 상태에서 와인수입유통업체와의 M&A를
무리하게 추진해, 기업 운영에 출혈이 있었다.
(2) 수정안
① \'안정전략\'으로의 수정
소비 위축으로 패밀리 레스토랑 업계 자체가 불황이므로,
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고객 상담.
4:20 직원끼리 얘기 나눔. 한산한 프론트. 고객상담(외국인).
4:30 데코 담당 직원들이 꽃 장식을 관리함.
4:40 컨시어지 전화하면서 지도를 봄(전화에 받침대를 대고 하는 모습이 인상적).
4:50 프론트 직원이 고객에게 전화기를 내주는
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관리
Ⅴ. 국내업계현황
Ⅵ. 프렌차이즈 체인
1. 정의
2. 프렌차이즈의 배경
3. 프렌차이즈 체인전략의 3원칙
4. 기타 용어
5. 체인점과 대리점의 차이점
Ⅶ. 피자업계 마케팅 사례
Ⅷ. 외식업 서비스 품질의 차별화
1. 고객의 신뢰를
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고객을 위해 핸드백 받침대를 서비스 한다.
4. 한국적인 인테리어가 돋보인다.
5. 칼슘,마그네슘,미네랄이 풍부한 함초 자연소금을 사용한다.
6. 우리나라 쌀 중 최고의 품종인 일품벼를 사용한다.
7. 화학비료를 사용하지 않고 친환경 재배
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고객에게는 번거로운 수고 일수도 있다. 카드를 하나로써 통합 시 기업측면에서는 고객데이터 관리 편리함을 추구 할 수 있겠다.
신용카드과 관계 (http://card.cjmall.com/card/customer/request_favor.jsp)
CJ 제휴카드 중 최고의 적립금
빕스
20% 현장 할인
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서비스전략 분석
3. 스타벅스 경쟁사 분석
(1) 이디야커피 (EDIYA)
(2) 카페베네
4. 스타벅스 마케팅전략 분석
(1) SWOT 분석
1) Strength
2) Weakness
3) Opportunity
4) Threat
(2) STP 전략분석
1) Segmentation
2) Targeting
3) Positioning
(3) 마케팅믹스 4P전략
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